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Quejas pqr telefónicas web - Superintendencia nacional de salud (supersalud) Fuente: Secop 1

Acceso TOTAL desde $25,000. Consulta Planes y Tarifas

Resúmen del Contrato o Licitación

ObjetoPrestar los servicios especializados de un Centro de Contacto a nivel nacional de la Superintendencia Nacional de Salud, para la recepción y trámite de peticiones, quejas y reclamos (PQR) de los usuarios del Sistema de Seguridad Social en Salud a través líneas telefónicas, vía web, chat y escritas o impresas
Cuantia$1,694,019,136
VigenciaProceso asignado o cerrado. No se aceptan nuevos aplicantes.
EntidadSUPERINTENDENCIA NACIONAL DE SALUD (SUPERSALUD) ResúmenBuscar
MunicipioBogotá D.C.: Bogotá D.C. ResúmenBuscar
EstadoTerminado Anormalmente después de Convocado ResúmenBuscar
TipoLicitación Pública ResúmenBuscar
Tipo de FechaFecha de Terminación Anormal ResúmenBuscar
Fecha de Detección2016-10-05 01:34:07
Cód. Secop 112-1-77226
Número del Proceso002 DE 2012
Fecha2012-04-27
Última Revisión2020-06-23
Página Oficial del Proceso6 RelacionadosAplicar en SECOP

Entrada No. 1

Tipo de ProcesoLicitación Pública
Estado del ProcesoTerminado Anormalmente después de Convocado
Régimen de ContrataciónEstatuto General de Contratación
Grupo[F] Servicios
Segmento[80] Servicios de Gestion, Servicios Profesionales de Empresa y Servicios Administrativos
Detalle y Cantidad del Objeto a ContratarPrestar los servicios especializados de un Centro de Contacto a nivel nacional de la Superintendencia Nacional de Salud, para la recepción y trámite de peticiones, quejas y reclamos (PQR) de los usuarios del Sistema de Seguridad Social en Salud a través líneas telefónicas, vía web, chat y escritas o impresas
Cuantía a Contratar$ 1,694,019,136
Tipo de ContratoPrestación de Servicios
Departamento y Municipio de EjecuciónBogotá D.C.
Departamento y Municipio de Obtención de DocumentosBogotá D.C.
Dirección Física de Obtención de Documentos del ProcesoCarrera 7 No. 32 - 16 Torre Norte Piso 15
Departamento y Municipio de Entrega DocumentosBogotá D.C.
Dirección Física de Entrega de Documentos del ProcesoCarrera 7 No. 32 - 16 Torre Norte Piso 15
Fecha y Hora de Apertura del Proceso26-03-2012 06:00 p.m.
Fecha y Hora de Audiencia Aclaración de Pliegos28-03-2012 11:00 a.m.
Lugar de Audiencia de Aclaración de PliegosCarrera 7 No. 32-16 Piso 15 Torre Norte Grupo Contratación
Fecha y Hora de Cierre del Proceso12-04-2012 03:00 p.m.
Fecha y Hora de Audiencia Adjudicación26-04-2012 10:00 a.m.
Lugar de Audiencia de AdjudicaciónCarrera 7 No. 32-16 Piso 15 Torre Norte Grupo Contratación
Correo Electrónicodherrera@supersalud.gov.co
Ubicación de la Sala de ConsultaCarrera 7 No. 32 - 16 Torre Norte Piso 15 Grupo de Contratación
Motivo de Terminación Anormal Después de ConvocadoDECLARATORIA DE DESIERTA
Fecha Terminación Anormal Después de Convocado27-04-2012 12:00 a.m.

Hitos

Creación de Proceso06 de March de 2012 06:03 P.M.
Convocatoria26 de March de 2012 05:20 P.M.
Terminación Anormal despues de Convocado02 de May de 2012 03:42 P.M.

Documentos

Ver DocumentoActo de declaratoria de desierta o de terminación anormal02-05-2012 03:42 PM
Ver DocumentoActa de la audiencia de adjudicación02-05-2012 03:41 PM
Ver DocumentoDocumento AdicionalVERIFICACION Y EVALUACION FINAL26-04-2012 03:14 PM
Ver DocumentoDocumento AdicionalRESPUESTA OBSERVACIONES VERIFICACION26-04-2012 03:13 PM
Ver DocumentoDocumento AdicionalOBSERVACIONES SOFTWARE Y ALGORITMOS26-04-2012 03:12 PM
Ver DocumentoDocumento AdicionalOBSERVACIONES ASD26-04-2012 03:12 PM
Ver DocumentoDocumento AdicionalOBSERVACIONES PEOPLE CONTACT26-04-2012 03:11 PM
Ver DocumentoDocumento AdicionalRESOLUCION DE MODIFICACIÓN DE CRONOGRAMA25-04-2012 06:22 PM
Ver DocumentoDocumento AdicionalRESPUESTA SOLICITUD PEOPLE CONTACT SAS23-04-2012 05:21 PM
Ver DocumentoDocumento AdicionalSOLICITUD PEOPLE CONTACT SAS23-04-2012 05:20 PM
Ver DocumentoDocumento AdicionalRESPUESTA SOLICITUD CONTACT CENTER AMERICAS19-04-2012 04:12 PM
Ver DocumentoInforme de evaluaciónCONSOLIDADO DE VERIFICACION Y EVALUACION18-04-2012 03:34 PM
Ver DocumentoDocumento AdicionalVERIFICACION TECNICA18-04-2012 03:32 PM
Ver DocumentoDocumento AdicionalVERIFICACION JURIDICA18-04-2012 03:30 PM
Ver DocumentoDocumento AdicionalVERIFICACION FINANCIERA18-04-2012 03:30 PM
Ver DocumentoAclaraciones durante el proceso de selecciónRESPUESTA OBSERVACIÓN SERLEFIN18-04-2012 10:17 AM
Ver DocumentoAclaraciones durante el proceso de selecciónRESPUESTA SOLICITUD ASD18-04-2012 10:16 AM
Ver DocumentoDocumento AdicionalACTA DE CIERRE12-04-2012 04:57 PM
Ver DocumentoAclaraciones durante el proceso de selecciónRESPUESTAS OBSERVACIONES EXTEMPORANEAS11-04-2012 04:30 PM
Ver DocumentoDocumento AdicionalOBSERVACIONES EXTEMPORANEAS11-04-2012 04:29 PM
Ver DocumentoAclaraciones durante el proceso de selecciónOBSERVACION Y RESPUESTA RUBY MORENO09-04-2012 01:00 PM
Ver DocumentoAdendasNO 104-04-2012 04:31 PM
Ver DocumentoAclaraciones durante el proceso de selecciónRESPUESTAS A LAS OBSERVACIONES PRESENATDAS04-04-2012 04:07 PM
Ver DocumentoDocumento AdicionalOBSERVACIONES PRESEANTADAS AL PLIEGO DE CONDICIONES DEFINITIVO04-04-2012 04:07 PM
Ver DocumentoAclaraciones durante el proceso de selecciónRTA OBSERVACION EMPRESA SERLEFIN30-03-2012 09:12 PM
Ver DocumentoActa de audiencia de aclaración de los pliegos de condicionesAUDIENCIA DE ACLARACION DE PLIEGOS Y DE RIESGOS29-03-2012 11:20 AM
Ver DocumentoDocumento AdicionalESTUDIOS PREVIOS AJUSTADOS26-03-2012 05:20 PM
Ver DocumentoPliegos de Condiciones definitivosPLIEGO DEFINITIVO26-03-2012 05:19 PM
Ver DocumentoActo que ordena Apertura del ProcesoRESOLUCION DE APERTURA26-03-2012 05:18 PM
Ver DocumentoApreciaciones de la entidad sobre las observaciones presentadas al proyecto de pliego de condicionesRESPUESTA OBSERVACIONES26-03-2012 05:15 PM
Ver DocumentoObservaciones y sugerencias recibidas del proyecto de pliego de condicionesOBSERVACIONES26-03-2012 05:14 PM
Ver DocumentoProyecto de pliego de condicionesPROYECTO DE PLIEGO06-03-2012 06:03 PM
Ver DocumentoDocumento de estudios previosESTUDIOS PREVIOS06-03-2012 06:02 PM
Ver DocumentoDocumento AdicionalAVISO DE CONVOCATORIA DECRETO 019 DE 201206-03-2012 05:45 PM
Ver DocumentoDocumento AdicionalAVISO DE CONVOCATORIA06-03-2012 05:43 PM

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