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Quejas pqr telefónicas web - Superintendencia nacional de salud (supersalud) Fuente: Secop 1

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Resúmen del Contrato o Licitación

ObjetoPrestar los servicios especializados de un Centro de Contacto a nivel nacional de la Superintendencia Nacional de Salud, para la recepción y trámite de peticiones, quejas y reclamos (PQR) de los usuarios del Sistema de Seguridad Social en Salud a través líneas telefónicas, vía web, chat, escritas y/o impresas.
Cuantia$5,506,400,365
VigenciaProceso asignado o cerrado. No se aceptan nuevos aplicantes.
EntidadSUPERINTENDENCIA NACIONAL DE SALUD (SUPERSALUD) ResúmenBuscar
MunicipioBogotá D.C.: Bogotá D.C. ResúmenBuscar
EstadoLiquidado ResúmenBuscar
TipoLicitación Pública ResúmenBuscar
Tipo de FechaFecha de Liquidación ResúmenBuscar
Fecha de Detección2016-10-05 01:34:07
Cód. Secop 112-1-82236
Número del Proceso004
Fecha2015-01-19
Última Revisión2020-04-03
Página Oficial del Proceso38 RelacionadosAplicar en SECOP

Entrada No. 1

Tipo de ProcesoLicitación Pública
Estado del ProcesoLiquidado
Régimen de ContrataciónEstatuto General de Contratación
Grupo[F] Servicios
Segmento[83] Servicios Públicos y Servicios Relacionados con el Sector Público
Detalle y Cantidad del Objeto a ContratarPrestar los servicios especializados de un Centro de Contacto a nivel nacional de la Superintendencia Nacional de Salud, para la recepción y trámite de peticiones, quejas y reclamos (PQR) de los usuarios del Sistema de Seguridad Social en Salud a través líneas telefónicas, vía web, chat, escritas y/o impresas.
Cuantía a Contratar$ 6,709,048,027
Tipo de ContratoPrestación de Servicios
Departamento y Municipio de EjecuciónBogotá D.C. : Bogotá D.C.
Departamento y Municipio de Obtención de DocumentosBogotá D.C. : Bogotá D.C.
Dirección Física de Obtención de Documentos del ProcesoCra 7 No. 32-16 piso 15
Departamento y Municipio de Entrega DocumentosBogotá D.C. : Bogotá D.C.
Dirección Física de Entrega de Documentos del ProcesoCra 7 No. 32-16 piso 15
Fecha y Hora de Apertura del Proceso20-09-2012 06:00 a.m.
Fecha y Hora de Cierre del Proceso19-10-2012 11:00 a.m.
Fecha y Hora de Audiencia Adjudicación01-11-2012 11:00 a.m.
Correo Electrónicoevenegas@supersalud.gov.co
Calificación definitiva de los proponentes - Orden de elegibilidadPeople Contact 100 puntos
Grupo ASD 96.5
Nombre ó Razón Social del proponente seleccionadoPeople Contact SAS
Grupo ASD
Estado del ContratoLiquidado
Tipo de Terminación del ContratoNormal
Objeto del ContratoPrestar los servicios especializados de un Centro de Contacto a nivel nacional de la Superintendencia Nacional de Salud, para la recepción y trámite de peticiones, quejas y reclamos (PQR) de los usuarios del Sistema de Seguridad Social en Salud a través de líneas telefónicas, vía web, chat y escritas o impresas.
Cuantía Definitiva del Contrato$5,506,400,365.00 Peso Colombiano
Nombre o Razón Social del ContratistaCompra acceso Ilimitado! (o espera algunos días).
Identificación del ContratistaCompra acceso Ilimitado! (o espera algunos días).
País y Departamento/Provincia de ubicación del ContratistaColombia : Bogotá D.C.
Nombre del Representante Legal del ContratistaCompra acceso Ilimitado! (o espera algunos días).
Identificación del Representante LegalCompra acceso Ilimitado! (o espera algunos días).
Valor Contrato Interventoría Externa$.00
Fecha de Firma del Contrato02 de noviembre de 2012
Fecha de Inicio de Ejecución del Contrato04 de noviembre de 2012
Plazo de Ejecución del Contrato20 Meses
Fecha de Terminación del Contrato30 de noviembre de 2014
Fecha de Liquidación del Contrato19 de enero de 2015
Destinación del Gasto

Hitos

Convocatoria20 de September de 2012 06:15 P.M.
Creación de Proceso05 de September de 2012 08:09 P.M.
Celebración de Contrato07 de November de 2012 02:37 P.M.
Adjudicación06 de November de 2012 04:24 P.M.
Liquidación de Contrato19 de January de 2015 05:33 P.M.

Documentos

Ver DocumentoActo de Liquidación Unilateral o de Mutuo Acuerdo19-01-2015 05:33 PM
Ver DocumentoDocumento AdicionalPRORROGA Y ADICI?N NO 127-06-2014 05:24 PM
Ver DocumentoContratoCONTRATO 307-201207-11-2012 02:37 PM
Ver DocumentoActo de Adjudicación06-11-2012 04:24 PM
Ver DocumentoDocumento AdicionalACTA DE LA AUDIENCIA DE ADJUDICACIÓN06-11-2012 03:05 PM
Ver DocumentoDocumento AdicionalRESOLUCIÓN DE ADJUDICCAIÓN01-11-2012 05:28 PM
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Ver DocumentoDocumento AdicionalEVALUACIÓN TECNICA PEOPLE CONTACT31-10-2012 09:29 AM
Ver DocumentoDocumento AdicionalEVALUACIÓN TÉCNICA PEOPLE CONTACT31-10-2012 09:26 AM
Ver DocumentoDocumento AdicionalEVALUACIÓN TECNICA GRUPO ASD31-10-2012 09:25 AM
Ver DocumentoDocumento AdicionalCONSOLIDADO TECNICO DE EVLAUACIONES31-10-2012 09:14 AM
Ver DocumentoDocumento AdicionalEVALUACIÓN TECNICA DE DIGITEX31-10-2012 09:12 AM
Ver DocumentoDocumento AdicionalRESPUESTAS A LAS OBSERVACIONES LA INFORME DE EVALUACIÓN Y VERIFICACIÓN31-10-2012 09:11 AM
Ver DocumentoDocumento AdicionalRESOLUCIÓN QUE MODIFICA EL CRONOGRAMA DEL PROCESO30-10-2012 08:18 AM
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Ver DocumentoDocumento AdicionalAVIOS DE CONVOCATORIA20-09-2012 06:12 PM
Ver DocumentoActo que ordena Apertura del ProcesoRESOLUCION DE APERTURA 2879 DE 201220-09-2012 05:59 PM
Ver DocumentoDocumento AdicionalAVISO DE LICITACIÒN18-09-2012 11:45 AM
Ver DocumentoDocumento AdicionalRESPUESTA EUCLID INFOTECH17-09-2012 06:45 PM
Ver DocumentoActa de la audiencia pública de la subasta inversaRESPUESTA EUCLID INFOTECH17-09-2012 06:41 PM
Ver DocumentoProyecto de pliego de condicionesPROYECTO DE PLIEGOS DE CONDICIONES05-09-2012 08:09 PM
Ver DocumentoDocumento de estudios previosESTUDIOS PREVIOS05-09-2012 08:07 PM
Ver DocumentoDocumento AdicionalAVISO LICITACION 105-09-2012 08:06 PM

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