Resúmen del Contrato o Licitación| Objeto | DESARROLLAR PROCEDIMIENTOS EN EL SERVICIO DE INFORMACIÓN Y ATENCIÓN AL USUARIO SIAU: Propósito Principal: Recibir, tramitar y resolver todas las reclamaciones, que nuestros usuarios por diferentes medios, nos soliciten.
Las actividades esenciales a desarrollar son: 1) Recepcionar, tramitar y hacer seguimiento permanente a las diferentes peticiones, quejas, reclamos y sugerencias presentadas por los usuarios. Así mismo ser oportuno y claro en la respuesta al usuario. 2) Brindar a los usuarios información veraz, oportuna y de calidad, sobre la forma de acceder a los servicios de salud, garantizando siempre que no se obstaculice el tratamiento o servicio del afiliado. 3) Solucionar y orientar problemas y/o situaciones socio-familiares o económicas que afecten la salud del paciente. 4) Garantizar la atención y orientación oportuna y eficiente de los usuarios mediante las líneas telefónicas. 5) Asesorar a los usuarios en la identificación y utilización adecuada de los recursos institucionales y humanos para la solución de problemas. 6) Realizar encuestas a los Usuarios de los servicios con el fin de conocer su percepción sobre la prestación del servicio y así establecer acciones de mejora. 7) Realizar informes mensuales para Gerencia, sobre las actividades desarrolladas por el área de atención al Usuario. 7) Cumplir con las disposiciones legales e institucionales y actuar de acuerdo con la ética de su profesión o disciplina... |
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| Cuantia | $1,800,000 |
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| Vigencia | Proceso asignado o cerrado. No se aceptan nuevos aplicantes. |
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| Entidad | NORTE DE SANTANDER - E.S.E. HOSPITAL REGIONAL OCCIDENTE ResúmenBuscar |
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| Municipio | Norte De Santander: Cachirá ResúmenBuscar |
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| Estado | Celebrado ResúmenBuscar |
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| Tipo | Régimen Especial ResúmenBuscar |
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| Tipo de Fecha | Fecha de Celebración del Primer Contrato ResúmenBuscar |
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| Fecha de Detección | 2017-11-10 15:29:29 |
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| Cód. Secop 1 | 16-4-5935552 |
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| Número del Proceso | 336 |
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| Fecha | 2016-11-01 |
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| Última Revisión | 2018-04-30 |
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| Página Oficial del Proceso559 RelacionadosAplicar en SECOP |
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Entrada No. 1| Tipo de Proceso | Régimen Especial |
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| Estado del Proceso | Celebrado |
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| Régimen de Contratación | LEY 80 DE 1993 |
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| Grupo | [F] Servicios |
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| Segmento | [80] Servicios de Gestion, Servicios Profesionales de Empresa y Servicios Administrativos |
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| Familia | [8011] Servicios de recursos humanos |
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| Clase | [801116] Servicios de personal temporal |
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| Detalle y Cantidad del Objeto a Contratar | DESARROLLAR PROCEDIMIENTOS EN EL SERVICIO DE INFORMACIÓN Y ATENCIÓN AL USUARIO SIAU: Propósito Principal: Recibir, tramitar y resolver todas las reclamaciones, que nuestros usuarios por diferentes medios, nos soliciten.
Las actividades esenciales a desarrollar son: 1) Recepcionar, tramitar y hacer seguimiento permanente a las diferentes peticiones, quejas, reclamos y sugerencias presentadas por los usuarios. Así mismo ser oportuno y claro en la respuesta al usuario. 2) Brindar a los usuarios información veraz, oportuna y de calidad, sobre la forma de acceder a los servicios de salud, garantizando siempre que no se obstaculice el tratamiento o servicio del afiliado. 3) Solucionar y orientar problemas y/o situaciones socio-familiares o económicas que afecten la salud del paciente. 4) Garantizar la atención y orientación oportuna y eficiente de los usuarios mediante las líneas telefónicas. 5) Asesorar a los usuarios en la identificación y utilización adecuada de los recursos institucionales y humanos para la solución de problemas. 6) Realizar encuestas a los Usuarios de los servicios con el fin de conocer su percepción sobre la prestación del servicio y así establecer acciones de mejora. 7) Realizar informes mensuales para Gerencia, sobre las actividades desarrolladas por el área de atención al Usuario. 7) Cumplir con las disposiciones legales e institucionales y actuar de acuerdo con la ética de su profesión o disciplina... |
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| Cuantía a Contratar | $ 1,800,000 |
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| Tipo de Contrato | Prestación de Servicios |
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| Departamento y Municipio de Ejecución | Norte De Santander : Cachirá |
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| Correo Electrónico | esehospitaloccidente@hotmail.com |
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| Estado del Contrato | Celebrado |
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| Objeto del Contrato | DESARROLLAR PROCEDIMIENTOS EN EL SERVICIO DE INFORMACIÓN Y ATENCIÓN AL USUARIO SIAU: Propósito Principal: Recibir, tramitar y resolver todas las reclamaciones, que nuestros usuarios por diferentes medios, nos soliciten.
Las actividades esenciales a desarrollar son: 1) Recepcionar, tramitar y hacer seguimiento permanente a las diferentes peticiones, quejas, reclamos y sugerencias presentadas por los usuarios. Así mismo ser oportuno y claro en la respuesta al usuario. 2) Brindar a los usuarios información veraz, oportuna y de calidad, sobre la forma de acceder a los servicios de salud, garantizando siempre que no se obstaculice el tratamiento o servicio del afiliado. 3) Solucionar y orientar problemas y/o situaciones socio-familiares o económicas que afecten la salud del paciente. 4) Garantizar la atención y orientación oportuna y eficiente de los usuarios mediante las líneas telefónicas. 5) Asesorar a los usuarios en la identificación y utilización adecuada de los recursos institucionales y humanos para la solución de problemas. 6) Realizar encuestas a los Usuarios de los servicios con el fin de conocer su percepción sobre la prestación del servicio y así establecer acciones de mejora. 7) Realizar informes mensuales para Gerencia, sobre las actividades desarrolladas por el área de atención al Usuario. 7) Cumplir con las disposiciones legales e institucionales y actuar de acuerdo con la ética de su profesión o disciplina. 8) Participar activamente en el Comité de Gobierno en Línea y Anti trámites 9) Velar porque se cumplan las funciones asignadas a este Comité. 10) Visitar por lo menos una (1) vez al mes, los Centros de Salud de La vega y La Esperanza, con el fin de verificar el cumplimiento de las actividades a cargo de los Auxiliares de SIAU en lo que tiene que ver con: Peticiones, Quejas y Reclamos, Buzones de Sugerencias, Capacitación en Deberes y Derechos de los Usuarios y presentar el informe respectivo a gerencia. 11) Coordinar y desarrollar las reuniones.. |
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| Cuantía Definitiva del Contrato | $1,800,000.00 Peso Colombiano |
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| Nombre o Razón Social del Contratista | Compra acceso Ilimitado! (o espera algunos días). |
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| Identificación del Contratista | Compra acceso Ilimitado! (o espera algunos días). |
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| País y Departamento/Provincia de ubicación del Contratista | Colombia : Norte De Santander |
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| Nombre del Representante Legal del Contratista | Compra acceso Ilimitado! (o espera algunos días). |
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| Identificación del Representante Legal | Compra acceso Ilimitado! (o espera algunos días). |
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| Valor Contrato Interventoría Externa | $.00 |
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| Fecha de Firma del Contrato | 01 de noviembre de 2016 |
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| Fecha de Inicio de Ejecución del Contrato | 01 de noviembre de 2016 |
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| Plazo de Ejecución del Contrato | 60 Días |
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| Destinación del Gasto | Funcionamiento |
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| Origen de los recursos | Recursos propios |
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