Resúmen del Contrato o Licitación| Objeto | Contratar en la modalidad de Business Process Outsourcing (BPO) la operación del Centro de Gestión del Servicio, a través de un Customer Relation Manager (CRM) colaborativo que integre en un sólo sistema las interacciones de los ciudadanos con el ICFES en los cuatro canales existentes (atención telefónica, atención electrónica, atención de comunicaciones escritas y atención presencial) para la atención de las consultas, peticiones, quejas, reclamos, sugerencias y necesidades de los Ciudadanos y de la comunidad educativa, así como las interacciones a través de los canales de outbound |
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| Cuantia | $12,710,037,755 |
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| Vigencia | Proceso asignado o cerrado. No se aceptan nuevos aplicantes. |
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| Entidad | INSTITUTO COLOMBIANO PARA EL FOMENTO DE LA EDUCACIÓN SUPERIOR (ICFES) ResúmenBuscar |
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| Municipio | Bogotá D.C.: Bogotá D.C. ResúmenBuscar |
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| Estado | Celebrado ResúmenBuscar |
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| Tipo | Régimen Especial ResúmenBuscar |
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| Tipo de Fecha | Fecha de Celebración del Primer Contrato ResúmenBuscar |
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| Fecha de Detección | 2016-10-05 01:34:07 |
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| Cód. Secop 1 | 15-4-4275317 |
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| Número del Proceso | CP 002 - 2015 |
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| Fecha | 2015-05-25 |
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| Última Revisión | 2018-04-14 |
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| Página Oficial del Proceso2295 RelacionadosAplicar en SECOP |
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Entrada No. 1| Tipo de Proceso | Régimen Especial |
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| Estado del Proceso | Celebrado |
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| Régimen de Contratación | LEY 1324 DE 2009 |
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| Grupo | [F] Servicios |
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| Segmento | [80] Servicios de Gestion, Servicios Profesionales de Empresa y Servicios Administrativos |
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| Familia | [8010] Servicios de asesoría de gestión |
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| Clase | [801015] Servicios de consultoría de negocios y administración corporativa |
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| Detalle y Cantidad del Objeto a Contratar | Contratar en la modalidad de Business Process Outsourcing (BPO) la operación del Centro de Gestión del Servicio, a través de un Customer Relation Manager (CRM) colaborativo que integre en un sólo sistema las interacciones de los ciudadanos con el ICFES en los cuatro canales existentes (atención telefónica, atención electrónica, atención de comunicaciones escritas y atención presencial) para la atención de las consultas, peticiones, quejas, reclamos, sugerencias y necesidades de los Ciudadanos y de la comunidad educativa, así como las interacciones a través de los canales de outbound |
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| Cuantía a Contratar | $ 2,391,143,371 |
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| Tipo de Contrato | Prestación de Servicios |
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| Departamento y Municipio de Ejecución | Bogotá D.C. |
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| Departamento y Municipio de Obtención de Documentos | Bogotá D.C. |
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| Dirección Física de Obtención de Documentos del Proceso | crra 7 No. 32-12 PISO 31 TORRE SUR |
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| Departamento y Municipio de Entrega Documentos | Bogotá D.C. |
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| Dirección Física de Entrega de Documentos del Proceso | crra 7 No. 32-12 PISO 31 TORRE SUR |
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| Correo Electrónico | csortiz@icfes.gov.co |
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| Estado del Contrato | Celebrado |
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| Objeto del Contrato | Contratar en la modalidad de Business Process Outsourcing (BPO) la operación del Centro de Gestión del Servicio, a través de un Customer Relation Manager (CRM) colaborativo que integre en un sólo sistema las interacciones de los ciudadanos con el ICFES en los cuatro canales existentes (atención telefónica, atención electrónica, atención de comunicaciones escritas y atención presencial) para la atención de las consultas, peticiones, quejas, reclamos, sugerencias y necesidades de los Ciudadanos y de la comunidad educativa, así como las interacciones a través de los canales de outbound |
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| Cuantía Definitiva del Contrato | $12,710,037,755.00 Peso Colombiano |
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| Nombre o Razón Social del Contratista | Compra acceso Ilimitado! (o espera algunos días). |
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| Identificación del Contratista | Compra acceso Ilimitado! (o espera algunos días). |
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| País y Departamento/Provincia de ubicación del Contratista | Colombia : Bogotá D.C. |
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| Nombre del Representante Legal del Contratista | Compra acceso Ilimitado! (o espera algunos días). |
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| Identificación del Representante Legal | Compra acceso Ilimitado! (o espera algunos días). |
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| Valor Contrato Interventoría Externa | $.00 |
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| Fecha de Firma del Contrato | 25 de mayo de 2015 |
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| Fecha de Inicio de Ejecución del Contrato | 25 de mayo de 2015 |
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| Plazo de Ejecución del Contrato | 36 Meses |
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| Destinación del Gasto | No Aplica |
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Hitos| Celebración de Contrato | 02 de October de 2015 09:31 A.M. |
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| Creación de Proceso | 02 de October de 2015 09:23 A.M. |
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Documentos| Ver Documento | Contrato | | 02-10-2015 09:31 AM | | Ver Documento | Documento del Proceso | RESPUESTA A OBSERVACIONES PLIEGO II | 02-10-2015 09:17 AM | | Ver Documento | Documento del Proceso | RESPUESTA A OBSERVACIONES PLIEGO II | 02-10-2015 09:14 AM | | Ver Documento | Documento del Proceso | OBSERVACIONES UNI?N TEMPORAL BC BPO | 02-10-2015 09:14 AM | | Ver Documento | Documento del Proceso | OBSERVACIONES UNI?N TEMPORAL BC BPO | 02-10-2015 09:14 AM | | Ver Documento | Documento del Proceso | OBSERVACIONES EMTELCO | 02-10-2015 09:13 AM | | Ver Documento | Documento del Proceso | OBSERVACIONES AM?RICAS | 02-10-2015 09:13 AM | | Ver Documento | Documento del Proceso | CP-002-2015 INFORME FINAL Y RESPUESTA A LAS OBSERVACIONES | 02-10-2015 09:12 AM | | Ver Documento | Documento del Proceso | CP-002-2015 EVALUACI?N T?CNICA PRELIMINAR | 02-10-2015 09:12 AM | | Ver Documento | Documento del Proceso | CP-002-2015 EVALUACI?N JUR?DICA PRELIMINAR | 02-10-2015 09:12 AM | | Ver Documento | Documento del Proceso | CP-002-2015 EVALUACI?N FINANCIERA PRELIMINAR | 02-10-2015 09:11 AM | | Ver Documento | Documento del Proceso | CP002 DE 2015_RESPUESTA OBSERVACIONES_PLIEGO DEFINITIVO | 02-10-2015 09:11 AM | | Ver Documento | Documento del Proceso | CP 002-2015 ACTA CIERRE PROCESO | 02-10-2015 09:10 AM | | Ver Documento | Documento del Proceso | CP 002 RESPUESTA OUTSOURCING | 02-10-2015 09:10 AM | | Ver Documento | Documento del Proceso | CP 002 RESPUESTA A OBSERVACIONES PARTE 2 EMTELCO | 02-10-2015 09:09 AM | | Ver Documento | Documento del Proceso | CP 002 2015 RESPUESTAS OBSERVACIONES AL PROYECTO DE PLIEGO DE CONDICIONES | 02-10-2015 09:02 AM | | Ver Documento | Documento del Proceso | CP 002 2015 RESOLUCI?N NO 000416 DE MAYO 25 DE 2015 | 02-10-2015 09:01 AM | | Ver Documento | Documento del Proceso | CP 002 2015 RESOLUCI?N DE APERTURA | 02-10-2015 09:01 AM | | Ver Documento | Documento del Proceso | CP 002 2015 ESTUDIO PREVIO | 02-10-2015 09:00 AM | | Ver Documento | Documento del Proceso | CP 002 2015 PLIEGO DE CONDICIONES | 02-10-2015 09:00 AM | | Ver Documento | Documento del Proceso | CP 002 2015 PLIEGO DE CONDICIONES DEFINITIVO | 02-10-2015 08:59 AM | | Ver Documento | Documento del Proceso | CP -002- 2015 OBSERVACIONES OUTSORCING | 02-10-2015 08:59 AM | | Ver Documento | Documento del Proceso | CP 002 2015 ANEXO TECNICO CENTRO DE SERVICIO | 02-10-2015 08:58 AM | | Ver Documento | Documento del Proceso | CP 002 2015 ADENDA | 02-10-2015 08:58 AM | | Ver Documento | Documento del Proceso | ADENDA NO 2 CP-002-2015 | 02-10-2015 08:57 AM | | Ver Documento | Documento del Proceso | ACTA INFORME DE EVALUACI?N PROCESO DE CONVOCATORIA P?BLICA ICFES-CP-002-2015 | 02-10-2015 08:54 AM |
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Respaldos Presupuestales| Tipo | Número | Cuantía |
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| CDP | 459 | $ 2,015 | | VF | 459 | $ 2,899,341,910 | | VF | 459 | $ 4,126,169,172 | | VF | 459 | $ 1,558,357,501 |
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