| Tipo de Proceso | Régimen Especial |
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| Estado del Proceso | Celebrado |
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| Régimen de Contratación | EMPRESA SOCIAL Y COMERCIAL DEL ESTADO |
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| Grupo | [F] Servicios |
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| Segmento | [81] Servicios Basados en Ingeniería, Investigación y Tecnología |
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| Familia | [8111] Servicios informáticos |
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| Clase | [811122] Mantenimiento y soporte de software |
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| Detalle y Cantidad del Objeto a Contratar | PRESTAR EL SERVICIO PARA SOPORTE Y MANTENIMIENTO EQUIPOS VSN PRO 12 A TRO LTDA ASI:
SOPORTE VSNPRO 12 (7X12)
VSNM00 1DT1, CONTRATO SOPORTE Y MANTENIMIENTO VSNPRO12 (12X7) 6 MESES.
1. HORARIO EXTENDIDO, SOPORTE 365 DIAS X 12 HORAS ( 7 DIAS DE LA SEMANA DE 9 A 21 CET), ATENCIÓN PREFERENTE, RESPUESTA EN UNA HORA.
2. ACTUALIZACIÓN DE SOFTWARE. ACTUALIZACIONES GRATUITAS, 50% DE DESCUENTO EN NUEVAS VERSIONES TOTAL ACCESO A LA DOCUMENTACIÓN.
3. GARANTÍA DE SERVICIOS DE RMA. PRIORIDAD EN LAS REPARACIONES, SUSTITUCIÓN DE PIEZAS DEFECTUOSAS Y MATERIAL EN GARANTÍA. ENVIÓ DE MATERIAL POR ADELANTADO, EQUIPOS EN PRÉSTAMO MIENTRAS SE REPARAN EN FABRICA, SI LA SITUACIÓN ASÍ LO REQUIERE.
4. SOPORTE TÉCNICO. SOPORTE TELEFÓNICO, VÍA EMAIL Y CHAT. ACCESO REMOTO 365 DÍAS EN DIFERENTES HORARIOS INTERNACIONALES. ACCESO A TODA LA DOCUMENTACIÓN Y FAQS.
5. MANTENIMIENTO IN SITU ( A TRAVES DEL DISTRIBUIDOR AUTORIZADO). ASISTENCIAS DE SOPORTE IN SITU SEGUN DISPONIBILIDAD DE DISTRIBUIDOR LOCAL. ASISTENCIA DE INGENIERO VSN (OPCIONAL Y PREVIO PRESUPUESTO)
6. MANTENIMIENTO PREVENTIVO. SEGURIDAD Y PREVENCIÓN DE INCIDENCIAS. CORRECCIÓN Y ESTUDIO METODOLÓGICAS Y WORKFLOWS. INFORME SEMESTRAL DEL ESTADO DEL SISTEMA (OPCIONAL).
8001 - SGL SUPPRT RENEWAL QUOTE FOR 1 YEARS. SUPPORT 9X5 SOPORTE ANUAL |
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| Cuantía a Contratar | $ 62,802,257 |
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| Tipo de Contrato | Prestación de Servicios |
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| Beneficios e impactos | Santander : Floridablanca |
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| Correo Electrónico | almacen@canaltro.com |
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| Estado del Contrato | Celebrado |
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| Objeto del Contrato | PRESTAR EL SERVICIO PARA SOPORTE Y MANTENIMIENTO EQUIPOS VSN PRO 12 A TRO LTDA ASI:
SOPORTE VSNPRO 12 (7X12)
VSNM00 1DT1, CONTRATO SOPORTE Y MANTENIMIENTO VSNPRO12 (12X7) 6 MESES.
1. HORARIO EXTENDIDO, SOPORTE 365 DIAS X 12 HORAS ( 7 DIAS DE LA SEMANA DE 9 A 21 CET), ATENCIÓN PREFERENTE, RESPUESTA EN UNA HORA.
2. ACTUALIZACIÓN DE SOFTWARE. ACTUALIZACIONES GRATUITAS, 50% DE DESCUENTO EN NUEVAS VERSIONES TOTAL ACCESO A LA DOCUMENTACIÓN.
3. GARANTÍA DE SERVICIOS DE RMA. PRIORIDAD EN LAS REPARACIONES, SUSTITUCIÓN DE PIEZAS DEFECTUOSAS Y MATERIAL EN GARANTÍA. ENVIÓ DE MATERIAL POR ADELANTADO, EQUIPOS EN PRÉSTAMO MIENTRAS SE REPARAN EN FABRICA, SI LA SITUACIÓN ASÍ LO REQUIERE.
4. SOPORTE TÉCNICO. SOPORTE TELEFÓNICO, VÍA EMAIL Y CHAT. ACCESO REMOTO 365 DÍAS EN DIFERENTES HORARIOS INTERNACIONALES. ACCESO A TODA LA DOCUMENTACIÓN Y FAQS.
5. MANTENIMIENTO IN SITU ( A TRAVES DEL DISTRIBUIDOR AUTORIZADO). ASISTENCIAS DE SOPORTE IN SITU SEGUN DISPONIBILIDAD DE DISTRIBUIDOR LOCAL. ASISTENCIA DE INGENIERO VSN (OPCIONAL Y PREVIO PRESUPUESTO)
6. MANTENIMIENTO PREVENTIVO. SEGURIDAD Y PREVENCIÓN DE INCIDENCIAS. CORRECCIÓN Y ESTUDIO METODOLÓGICAS Y WORKFLOWS. INFORME SEMESTRAL DEL ESTADO DEL SISTEMA (OPCIONAL).
8001 - SGL SUPPRT RENEWAL QUOTE FOR 1 YEARS. SUPPORT 9X5 SOPORTE ANUAL |
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| Cuantía Definitiva del Contrato | $62,802,257.00 Peso Colombiano |
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| Porcentaje de Anticipo | 50 % |
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| Nombre o Razón Social del Contratista | Compra acceso Ilimitado! (o espera algunos días). |
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| Identificación del Contratista | Compra acceso Ilimitado! (o espera algunos días). |
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| Población beneficiada | Colombia : Bogotá D.C. |
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| Dirección Física del Contratista | Compra acceso Ilimitado! (o espera algunos días). |
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| Nombre del Representante Legal del Contratista | Compra acceso Ilimitado! (o espera algunos días). |
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| Identificación del Representante Legal | Compra acceso Ilimitado! (o espera algunos días). |
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| Valor Contrato Interventoría Externa | $.00 |
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| Fecha de Firma del Contrato | 24 de junio de 2015 |
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| Fecha de Inicio de Ejecución del Contrato | 25 de junio de 2015 |
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| Plazo de Ejecución del Contrato | 6 Meses |
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| Destinación del Gasto | No Aplica |
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