Tipo de Proceso | Régimen Especial |
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Estado del Proceso | Celebrado |
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Régimen de Contratación | LEY 80 DE 1990 |
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Grupo | [F] Servicios |
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Segmento | [80] Servicios de Gestion, Servicios Profesionales de Empresa y Servicios Administrativos |
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Familia | [8011] Servicios de recursos humanos |
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Clase | [801116] Servicios de personal temporal |
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Detalle y Cantidad del Objeto a Contratar | DESARROLLAR PROCEDIMIENTOS EN EL SERVICIO DE INFORMACIÓN Y ATENCIÓN AL USUARIO SIAU: Propósito Principal: Recibir, tramitar y resolver todas las reclamaciones, que nuestros usuarios por diferentes medios, nos soliciten.
Las actividades esenciales a desarrollar son: 1) Recepcionar, tramitar y hacer seguimiento permanente a las diferentes peticiones, quejas, reclamos y sugerencias presentadas por los usuarios. Así mismo ser oportuno y claro en la respuesta al usuario. 2) Brindar a los usuarios información veraz, oportuna y de calidad, sobre la forma de acceder a los servicios de salud, garantizando siempre que no se obstaculice el tratamiento o servicio del afiliado. 3) Solucionar y orientar problemas y/o situaciones socio-familiares o económicas que afecten la salud del paciente. 4) Garantizar la atención y orientación oportuna y eficiente de los usuarios mediante las líneas telefónicas. 5) Asesorar a los usuarios en la identificación y utilización adecuada de los recursos institucionales y humanos para la solución de problemas. 6) Realizar encuestas a los Usuarios de los servicios con el fin de conocer su percepción sobre la prestación del servicio y así establecer acciones de mejora. 7) Realizar informes mensuales para Geren.... |
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Cuantía a Contratar | $ 950,000 |
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Tipo de Contrato | Prestación de Servicios |
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Departamento y Municipio de Ejecución | Norte De Santander : Cachirá |
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Dirección Física de Obtención de Documentos del Proceso | SALIDA A GUERRERO |
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Correo Electrónico | esehospitaloccidente@hotmail.com |
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Estado del Contrato | Celebrado |
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Objeto del Contrato | DESARROLLAR PROCEDIMIENTOS EN EL SERVICIO DE INFORMACIÓN Y ATENCIÓN AL USUARIO SIAU: Propósito Principal: Recibir, tramitar y resolver todas las reclamaciones, que nuestros usuarios por diferentes medios, nos soliciten.
Las actividades esenciales a desarrollar son: 1) Recepcionar, tramitar y hacer seguimiento permanente a las diferentes peticiones, quejas, reclamos y sugerencias presentadas por los usuarios. Así mismo ser oportuno y claro en la respuesta al usuario. 2) Brindar a los usuarios información veraz, oportuna y de calidad, sobre la forma de acceder a los servicios de salud, garantizando siempre que no se obstaculice el tratamiento o servicio del afiliado. 3) Solucionar y orientar problemas y/o situaciones socio-familiares o económicas que afecten la salud del paciente. 4) Garantizar la atención y orientación oportuna y eficiente de los usuarios mediante las líneas telefónicas. 5) Asesorar a los usuarios en la identificación y utilización adecuada de los recursos institucionales y humanos para la solución de problemas. 6) Realizar encuestas a los Usuarios de los servicios con el fin de conocer su percepción sobre la prestación del servicio y así establecer acciones de mejora. 7) Realizar informes mensuales para Gerencia, sobre las actividades desarrolladas por el área de atención al Usuario. 7) Cumplir con las disposiciones legales e institucionales y actuar de acuerdo con la ética de su profesión o disciplina. 8) Participar activamente en el Comité de Gobierno en Línea y Anti trámites 9) Velar porque se cumplan las funciones asignadas a este Comité. 10) Visitar por lo menos una (1) vez al mes, los Centros de Salud de La vega y La Esperanza, con el fin de verificar el cumplimiento de las actividades a cargo de los Auxiliares de SIAU ... |
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Cuantía Definitiva del Contrato | $950,000.00 Peso Colombiano |
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Nombre o Razón Social del Contratista | Compra acceso Ilimitado! (o espera algunos días). |
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Identificación del Contratista | Compra acceso Ilimitado! (o espera algunos días). |
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País y Departamento/Provincia de ubicación del Contratista | Colombia : Norte De Santander |
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Dirección Física del Contratista | Compra acceso Ilimitado! (o espera algunos días). |
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Nombre del Representante Legal del Contratista | Compra acceso Ilimitado! (o espera algunos días). |
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Identificación del Representante Legal | Compra acceso Ilimitado! (o espera algunos días). |
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Valor Contrato Interventoría Externa | $.00 |
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Fecha de Firma del Contrato | 01 de abril de 2017 |
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Fecha de Inicio de Ejecución del Contrato | 01 de abril de 2017 |
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Plazo de Ejecución del Contrato | 30 Días |
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Destinación del Gasto | Funcionamiento |
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Origen de los recursos | Recursos propios |
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