Resúmen del Contrato o Licitación| Objeto | servicios profesionales a nivel nacional para la ejecución de la operación de Call Center de Atención al Cliente de CISA, el cual deberá constar de los siguientes servicios:
a. Atención y administración del Call Center de servicio integral al usuario para llamadas y gestión Inbound y Chat: Consiste en el suministro de información a los clientes que se comuniquen con las líneas de atención, foros virtuales, click to call, call back y chat de CISA dispuestos para tal fin, incluyendo su seguimiento y control.
b. Atención y administración del Call Center de servicio integral al usuario para llamadas y gestión Outbound: Consiste en la ejecución de campañas de relacionamiento con clientes (A través de llamadas de salida local, nacional, celular y robot todo operador, email, mensajes de texto todo operador) entre otras; con el fin de garantizar el cumplimiento de las estrategias comerciales y de servicio programadas por CISA, incluyendo su seguimiento y control.
c. Acceso a la plataforma tecnológica del contratista fuera de sus instalaciones: Consiste en el acceso a la plataforma tecnológica de EL CONTRATISTA con el fin de que CISA utilice los servicios de Call Center en cualquier ubicación geográfica del país, con conexión a internet a través de dispositivos móviles, PC, TABLETS con plan de datos abiertos como mínimo de 5 GB y con sus respectivas licencias de acceso a la plataforma del Call Center. |
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| Cuantia | $7,063,991,800 |
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| Vigencia | Proceso asignado o cerrado. No se aceptan nuevos aplicantes. |
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| Entidad | CISA - CENTRAL DE INVERSIONES S.A. ResúmenBuscar |
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| Municipio | Bogotá D.C.: Bogotá D.C. ResúmenBuscar |
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| Estado | Celebrado ResúmenBuscar |
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| Tipo | Régimen Especial ResúmenBuscar |
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| Tipo de Fecha | Fecha de Celebración del Primer Contrato ResúmenBuscar |
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| Fecha de Detección | 2016-10-05 01:34:07 |
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| Cód. Secop 1 | 16-4-5475484 |
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| Número del Proceso | 016-2014 |
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| Fecha | 2014-02-03 |
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| Última Revisión | 2017-12-12 |
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| Página Oficial del Proceso45 RelacionadosAplicar en SECOP |
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Entrada No. 1| Tipo de Proceso | Régimen Especial |
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| Estado del Proceso | Celebrado |
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| Régimen de Contratación | Régimen Especial |
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| Grupo | [F] Servicios |
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| Segmento | [83] Servicios Públicos y Servicios Relacionados con el Sector Público |
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| Familia | [8311] Servicios de medios de telecomunicaciones |
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| Clase | [831115] Comunicaciones telefónicas locales y de larga distancia |
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| Detalle y Cantidad del Objeto a Contratar | servicios profesionales a nivel nacional para la ejecución de la operación de Call Center de Atención al Cliente de CISA, el cual deberá constar de los siguientes servicios:
a. Atención y administración del Call Center de servicio integral al usuario para llamadas y gestión Inbound y Chat: Consiste en el suministro de información a los clientes que se comuniquen con las líneas de atención, foros virtuales, click to call, call back y chat de CISA dispuestos para tal fin, incluyendo su seguimiento y control.
b. Atención y administración del Call Center de servicio integral al usuario para llamadas y gestión Outbound: Consiste en la ejecución de campañas de relacionamiento con clientes (A través de llamadas de salida local, nacional, celular y robot todo operador, email, mensajes de texto todo operador) entre otras; con el fin de garantizar el cumplimiento de las estrategias comerciales y de servicio programadas por CISA, incluyendo su seguimiento y control.
c. Acceso a la plataforma tecnológica del contratista fuera de sus instalaciones: Consiste en el acceso a la plataforma tecnológica de EL CONTRATISTA con el fin de que CISA utilice los servicios de Call Center en cualquier ubicación geográfica del país, con conexión a internet a través de dispositivos móviles, PC, TABLETS con plan de datos abiertos como mínimo de 5 GB y con sus respectivas licencias de acceso a la plataforma del Call Center. |
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| Cuantía a Contratar | $ 5,186,291,773 |
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| Tipo de Contrato | Prestación de Servicios |
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| Departamento y Municipio de Ejecución | Bogotá D.C. : Bogotá D.C. |
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| Correo Electrónico | gmnaranjo@cisa.gov.co |
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| Estado del Contrato | Celebrado |
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| Objeto del Contrato | EL CONTRATISTA se obliga con CISA a prestar sus servicios profesionales a nivel nacional para la ejecución de la operación de Call Center de Atención al Cliente de CISA, el cual deberá constar de los siguientes servicios:
a. Atención y administración del Call Center de servicio integral al usuario para llamadas y gestión Inbound y Chat: Consiste en el suministro de información a los clientes que se comuniquen con las líneas de atención, foros virtuales, click to call, call back y chat de CISA dispuestos para tal fin, incluyendo su seguimiento y control.
b. Atención y administración del Call Center de servicio integral al usuario para llamadas y gestión Outbound: Consiste en la ejecución de campañas de relacionamiento con clientes (A través de llamadas de salida local, nacional, celular y robot todo operador, email, mensajes de texto todo operador) entre otras; con el fin de garantizar el cumplimiento de las estrategias comerciales y de servicio programadas por CISA, incluyendo su seguimiento y control.
c. Acceso a la plataforma tecnológica del contratista fuera de sus instalaciones: Consiste en el acceso a la plataforma tecnológica de EL CONTRATISTA con el fin de que CISA utilice los servicios de Call Center en cualquier ubicación geográfica del país, con conexión a internet a través de dispositivos móviles, PC, TABLETS con plan de datos abiertos como mínimo de 5 GB y con sus respectivas licencias de acceso a la plataforma del Call Center. Los equipos móviles a que hace relación en este literal, serán de propiedad de EL CONTRATISTA quien en ejecución del contrato deberá entregarlos en el número de personas que CISA designe. |
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| Cuantía Definitiva del Contrato | $5,186,291,773.00 Peso Colombiano |
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| Nombre o Razón Social del Contratista | Compra acceso Ilimitado! (o espera algunos días). |
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| Identificación del Contratista | Compra acceso Ilimitado! (o espera algunos días). |
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| País y Departamento/Provincia de ubicación del Contratista | Colombia : Bogotá D.C. |
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| Nombre del Representante Legal del Contratista | Compra acceso Ilimitado! (o espera algunos días). |
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| Identificación del Representante Legal | Compra acceso Ilimitado! (o espera algunos días). |
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| Valor Contrato Interventoría Externa | $.00 |
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| Fecha de Firma del Contrato | 03 de febrero de 2014 |
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| Fecha de Inicio de Ejecución del Contrato | 26 de febrero de 2014 |
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| Plazo de Ejecución del Contrato | 729 Días |
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| Destinación del Gasto | No Aplica |
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