Resúmen del Contrato o LicitaciónObjeto | Contratar en la modalidad de BPO la operación del centro de Gestión del servicio, con la atención multicanal de las consultas, peticiones, quejas, reclamos, sugerencias y necesidades de los ciudadanos y de la comunidad educativa, que ademas de ofrecer información institucional, soporte para el acceso a los tramites y servicios de la entidad, y gestión de procesos, haga análisis permanente de los datos que arroja la operación e implemente estrategias para mejorar los indicadores de oportunidad, los niveles de satisfacción, la eficiencia en el uso de los recursos y la sostenibilidad del modelo de servicio. |
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Cuantia | $1,708,247,336 |
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Vigencia | Proceso asignado o cerrado. No se aceptan nuevos aplicantes. |
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Entidad | INSTITUTO COLOMBIANO PARA EL FOMENTO DE LA EDUCACIÓN SUPERIOR (ICFES) ResúmenBuscar |
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Municipio | Bogotá D.C.: Bogotá D.C. ResúmenBuscar |
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Estado | Celebrado ResúmenBuscar |
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Tipo | Régimen Especial ResúmenBuscar |
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Tipo de Fecha | Fecha de Celebración del Primer Contrato ResúmenBuscar |
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Fecha de Detección | 2016-10-05 01:34:07 |
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Cód. Secop 1 | 15-4-4343220 |
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Número del Proceso | CP-019-2014 |
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Fecha | 2014-06-20 |
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Última Revisión | 2018-04-15 |
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Página Oficial del Proceso2295 RelacionadosAplicar en SECOP |
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Entrada No. 1Tipo de Proceso | Régimen Especial |
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Estado del Proceso | Celebrado |
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Régimen de Contratación | LEY 1324 DE 2009 |
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Grupo | [F] Servicios |
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Segmento | [80] Servicios de Gestion, Servicios Profesionales de Empresa y Servicios Administrativos |
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Familia | [8010] Servicios de asesoría de gestión |
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Clase | [801015] Servicios de consultoría de negocios y administración corporativa |
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Detalle y Cantidad del Objeto a Contratar | Contratar en la modalidad de BPO la operación del centro de Gestión del servicio, con la atención multicanal de las consultas, peticiones, quejas, reclamos, sugerencias y necesidades de los ciudadanos y de la comunidad educativa, que ademas de ofrecer información institucional, soporte para el acceso a los tramites y servicios de la entidad, y gestión de procesos, haga análisis permanente de los datos que arroja la operación e implemente estrategias para mejorar los indicadores de oportunidad, los niveles de satisfacción, la eficiencia en el uso de los recursos y la sostenibilidad del modelo de servicio. |
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Cuantía a Contratar | $ 1,708,247,336 |
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Tipo de Contrato | Prestación de Servicios |
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Beneficios e impactos | Bogotá D.C. |
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Actividades o servicios prestados por el inversionista | Bogotá D.C. |
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Dirección Física de Obtención de Documentos del Proceso | Calle 17 No. 3-40 |
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Ubicación del Proyecto | Bogotá D.C. |
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Dirección Física de Entrega de Documentos del Proceso | Calle 17 No. 3-40 |
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Correo Electrónico | dasanchez@icfes.gov.co |
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Estado del Contrato | Celebrado |
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Objeto del Contrato | Prestar bajo la modalidad de outsoursing el servicio del centro de gestión del servicio de la entidad a través de operación multicanal, para efectuar la atención de las consultas, peticiones, quejas, reclamos, sugerencias y necesidades de los ciudadanos y de la comunidad educativa, que ademas de ofrecer información institucional, preste soporte para el acceso de la comunidad a los tramites y servicios de la entidad, adelante gestión de procesos, realice análisis permanente de los datos que arroja la operación e implemente estrategias para mejorar los indicadores de oportunidad, los niveles de satisfacción, la eficiencia en el uso de los recursos y la sostenibilidad del modelo de servicio. |
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Cuantía Definitiva del Contrato | $1,708,247,336.00 Peso Colombiano |
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Nombre o Razón Social del Contratista | Compra acceso Ilimitado! (o espera algunos días). |
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Identificación del Contratista | Compra acceso Ilimitado! (o espera algunos días). |
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Población beneficiada | Colombia : Bogotá D.C. |
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Dirección Física del Contratista | Compra acceso Ilimitado! (o espera algunos días). |
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Nombre del Representante Legal del Contratista | Compra acceso Ilimitado! (o espera algunos días). |
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Identificación del Representante Legal | Compra acceso Ilimitado! (o espera algunos días). |
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Valor Contrato Interventoría Externa | $.00 |
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Fecha de Firma del Contrato | 20 de junio de 2014 |
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Fecha de Inicio de Ejecución del Contrato | 20 de junio de 2014 |
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Plazo de Ejecución del Contrato | 7 Meses |
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Destinación del Gasto | No Aplica |
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