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Sugerencias implemente indicadores - Instituto colombiano para el fomento de la educación superior (icfes) Fuente: Secop 1

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Resúmen del Contrato o Licitación

ObjetoContratar en la modalidad de BPO la operación del centro de Gestión del servicio, con la atención multicanal de las consultas, peticiones, quejas, reclamos, sugerencias y necesidades de los ciudadanos y de la comunidad educativa, que ademas de ofrecer información institucional, soporte para el acceso a los tramites y servicios de la entidad, y gestión de procesos, haga análisis permanente de los datos que arroja la operación e implemente estrategias para mejorar los indicadores de oportunidad, los niveles de satisfacción, la eficiencia en el uso de los recursos y la sostenibilidad del modelo de servicio.
Cuantia$1,708,247,336
VigenciaProceso asignado o cerrado. No se aceptan nuevos aplicantes.
EntidadINSTITUTO COLOMBIANO PARA EL FOMENTO DE LA EDUCACIÓN SUPERIOR (ICFES) ResúmenBuscar
MunicipioBogotá D.C.: Bogotá D.C. ResúmenBuscar
EstadoCelebrado ResúmenBuscar
TipoRégimen Especial ResúmenBuscar
Tipo de FechaFecha de Celebración del Primer Contrato ResúmenBuscar
Fecha de Detección2016-10-05 01:34:07
Cód. Secop 115-4-4343220
Número del ProcesoCP-019-2014
Fecha2014-06-20
Última Revisión2018-04-15
Página Oficial del Proceso2295 RelacionadosAplicar en SECOP

Entrada No. 1

Tipo de ProcesoRégimen Especial
Estado del ProcesoCelebrado
Régimen de ContrataciónLEY 1324 DE 2009
Grupo[F] Servicios
Segmento[80] Servicios de Gestion, Servicios Profesionales de Empresa y Servicios Administrativos
Familia[8010] Servicios de asesoría de gestión
Clase[801015] Servicios de consultoría de negocios y administración corporativa
Detalle y Cantidad del Objeto a ContratarContratar en la modalidad de BPO la operación del centro de Gestión del servicio, con la atención multicanal de las consultas, peticiones, quejas, reclamos, sugerencias y necesidades de los ciudadanos y de la comunidad educativa, que ademas de ofrecer información institucional, soporte para el acceso a los tramites y servicios de la entidad, y gestión de procesos, haga análisis permanente de los datos que arroja la operación e implemente estrategias para mejorar los indicadores de oportunidad, los niveles de satisfacción, la eficiencia en el uso de los recursos y la sostenibilidad del modelo de servicio.
Cuantía a Contratar$ 1,708,247,336
Tipo de ContratoPrestación de Servicios
Beneficios e impactosBogotá D.C.
Actividades o servicios prestados por el inversionistaBogotá D.C.
Dirección Física de Obtención de Documentos del ProcesoCalle 17 No. 3-40
Ubicación del ProyectoBogotá D.C.
Dirección Física de Entrega de Documentos del ProcesoCalle 17 No. 3-40
Correo Electrónicodasanchez@icfes.gov.co
Estado del ContratoCelebrado
Objeto del ContratoPrestar bajo la modalidad de outsoursing el servicio del centro de gestión del servicio de la entidad a través de operación multicanal, para efectuar la atención de las consultas, peticiones, quejas, reclamos, sugerencias y necesidades de los ciudadanos y de la comunidad educativa, que ademas de ofrecer información institucional, preste soporte para el acceso de la comunidad a los tramites y servicios de la entidad, adelante gestión de procesos, realice análisis permanente de los datos que arroja la operación e implemente estrategias para mejorar los indicadores de oportunidad, los niveles de satisfacción, la eficiencia en el uso de los recursos y la sostenibilidad del modelo de servicio.
Cuantía Definitiva del Contrato$1,708,247,336.00 Peso Colombiano
Nombre o Razón Social del ContratistaCompra acceso Ilimitado! (o espera algunos días).
Identificación del ContratistaCompra acceso Ilimitado! (o espera algunos días).
Población beneficiadaColombia : Bogotá D.C.
Dirección Física del ContratistaCompra acceso Ilimitado! (o espera algunos días).
Nombre del Representante Legal del ContratistaCompra acceso Ilimitado! (o espera algunos días).
Identificación del Representante LegalCompra acceso Ilimitado! (o espera algunos días).
Valor Contrato Interventoría Externa$.00
Fecha de Firma del Contrato20 de junio de 2014
Fecha de Inicio de Ejecución del Contrato20 de junio de 2014
Plazo de Ejecución del Contrato7 Meses
Destinación del GastoNo Aplica

Hitos

Creación de Proceso28 de October de 2015 12:12 P.M.
Celebración de Contrato28 de October de 2015 02:56 P.M.

Documentos

Ver DocumentoContrato181-201428-10-2015 02:48 PM
Ver DocumentoDocumento del ProcesoCP 019 2014 ACTA DE CIERRE28-10-2015 12:46 PM
Ver DocumentoDocumento del ProcesoCP 019 2014 ACTO ADJUDICACION28-10-2015 12:45 PM
Ver DocumentoDocumento del ProcesoCP 019 2014 ACTA EVALUACION FINAL28-10-2015 12:41 PM
Ver DocumentoDocumento del ProcesoCP 019 2014 ACTO ADMINISTRATIVO DE APERTURA DEL PROCESO28-10-2015 12:38 PM
Ver DocumentoDocumento del ProcesoCP 019 2014 ACUERDO 000024 DE MAYO 12 DE 201428-10-2015 12:37 PM
Ver DocumentoDocumento del ProcesoCP 019 2014 ANEXO TECNICO VERSION FINAL 05-06 -201428-10-2015 12:36 PM
Ver DocumentoDocumento del ProcesoCP 019 2014 ANEXO TECNICO28-10-2015 12:35 PM
Ver DocumentoDocumento del ProcesoCP 019 2014 AVISO CONVOCATORIA PUBLICA28-10-2015 12:34 PM
Ver DocumentoDocumento del ProcesoCP 019 2014 CONVOCATORIA A AUDIENCIA PRELIMINAR INFORMATIVA28-10-2015 12:33 PM
Ver DocumentoDocumento del Procesocp 019 2014 convocatoria a audiencia preliminar informativa28-10-2015 12:33 PM
Ver DocumentoDocumento del Procesocp 019 2014 evaluacion financiera final28-10-2015 12:32 PM
Ver DocumentoDocumento del Procesocp 019 2014 evaluacion financiera preliminar28-10-2015 12:32 PM
Ver DocumentoDocumento del ProcesoCP 019 2014 EVALUACION JURIDICA FINAL28-10-2015 12:31 PM
Ver DocumentoDocumento del ProcesoCP 019 2014 EVALUACION JURIDICA PRELIMINAR28-10-2015 12:31 PM
Ver DocumentoDocumento del ProcesoCP 019 2014 EVALUACION TECNICA FINAL28-10-2015 12:30 PM
Ver DocumentoDocumento del ProcesoCP 019 2014 EVALUACION TECNICA PRELIMINAR28-10-2015 12:30 PM
Ver DocumentoDocumento del ProcesoCP 019 2014 EVALUACION TECNICA PRELIMINAR28-10-2015 12:27 PM
Ver DocumentoDocumento del ProcesoCP 019 2014 OBSERVACIONES INFORME PRELIMINAR 128-10-2015 12:27 PM
Ver DocumentoDocumento del ProcesoCP 019 2014 OBSERVACIONES INFORME PRELIMINAR 228-10-2015 12:26 PM
Ver DocumentoDocumento del ProcesoCP 019 2014 OBSERVACIONES INFORME PRELIMINAR 328-10-2015 12:26 PM
Ver DocumentoDocumento del ProcesoCP 019 2014 OBSERVACIONES INFORME PRELIMINAR 428-10-2015 12:26 PM
Ver DocumentoDocumento del ProcesoCP 019 2014 OBSERVACIONES INFORME PRELIMINAR 528-10-2015 12:25 PM
Ver DocumentoDocumento del Procesocp 019 2014 pliego de condiciones definitivo28-10-2015 12:20 PM
Ver DocumentoDocumento del ProcesoCP 019 2014 PROYECTO DE PLIEGO DE CONDICIONES28-10-2015 12:18 PM
Ver DocumentoDocumento del ProcesoCP 019 2014 REQUISICION28-10-2015 12:16 PM
Ver DocumentoDocumento del ProcesoCP 019 2014 RESOLICION MODIFICA CRONOGRAMA28-10-2015 12:15 PM
Ver DocumentoDocumento del ProcesoCP 019 2014 RESOLUCION 000596 DEL 29 DE AGOSTO 2014 CORRIGE ADJUDICACION28-10-2015 12:14 PM
Ver DocumentoDocumento del ProcesoCP 019 2014 RESPUESTAS A OBSERVACIONES PLIEGO DEFINITIVO28-10-2015 12:14 PM
Ver DocumentoDocumento del ProcesoCP 019 2014 SOPORTE OBSERVACION 528-10-2015 12:13 PM

Respaldos Presupuestales

TipoNúmeroCuantía
CDP777$ 1,708,247,336