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Los bpo contact telefónicos - Mintrabajo nivel central*/ Fuente: Secop 2

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Resúmen del Contrato o Licitación

ObjetoAdquirir los servicios BPO de un Contact Center para la atención de los ciudadanos a través de los canales telefónicos y virtual del Ministerio del Trabajo.
Cuantia$6,131,243,318
VigenciaSe recomienda participar antes de: 2024-12-21
EntidadMINTRABAJO NIVEL CENTRAL*/ ResúmenBuscar
MunicipioBogotá D.C.: Bogotá D.C. ResúmenBuscar
EstadoConvocado ResúmenBuscar
TipoSubasta ResúmenBuscar
Tipo de FechaFecha de Carga en el Sistema ResúmenBuscar
Fecha de Detección2024-11-30 02:20:00
Cód. Secop 2Compra acceso Ilimitado! (o espera algunos días).
Número del ProcesoCompra acceso Ilimitado! (o espera algunos días).
Fecha2024-11-29
Última Revisión2024-11-30
Página Oficial del Proceso22 RelacionadosAplicar en SECOP

Entrada No. 1

Estado del ProcesoPresentación de observaciones
Fecha y Hora de Cierre del Proceso2024-12-13 19:00:00
Cuantía a Contratar6.131.243.318 COP
Estado del ContratoPublished
Dirección Física de Entrega de Documentos del ProcesoBogota, Bogotá, Distrito Capital de Bogotá, COLOMBIA
Tipo de ProcesoSelección abreviada subasta inversa
Objeto del ContratoMisión Formular, adoptar y orientar la política pública en materia laboral que contribuya a mejorar la calidad de vida de los colombianos, para garantizar el derecho al trabajo decente, mediante la identificación e implementación de estrategias de generación y formalización del empleo; respeto a los derechos fundamentales del trabajo y la promoción del diálogo social y el aseguramiento para la vejez. Visión "Para el 2024, ser reconocida como la Entidad rectora de la Política Laboral que lidere e impulse el Trabajo Decente en el país"
UNSPSC43221525 - Sistemas de intercomunicación
43222818 - Estructura de terminal de distribución de teléfono
43223202 - Centro de servicio de mensajes cortos
43231501 - Software de mesa de ayuda o centro de llamadas (call center)
72151600 - Servicios de sistemas especializados de comunicación
81161708 - Servicio de soporte telefónico
83111507 - Servicios de buró de central de llamadas ('call center')
83112403 - Circuitos de telecomunicaciones digitales punto a punto

Bloque: Resúmen Secop 2

pubdate"29/11/2024 9:20 PM (UTC -5 horas)"

Documentos

Ver DocumentoInformación del Proceso1. Estudios Previos Seleccion Abreviada BPO.pdf-
Ver DocumentoInformación del Proceso1.1.CDP 95924 SAF-GAC-APALANCAMEINTO..pdf-
Ver DocumentoInformación del Proceso1.2. CDP 009-25 Direccion Riesgos Laborales.pdf-
Ver DocumentoInformación del Proceso1.3. CDP 134 - 25 Direccion Riesgos Laborales.pdf-
Ver DocumentoInformación del Proceso2. Anexo No. 1_Estudios sector BPO.pdf-
Ver DocumentoInformación del Proceso2.1. Anexo No. 1.1._Capacidad Financiera y Organizacional-BPO.pdf-
Ver DocumentoInformación del Proceso3. Anexo No. 2_Ficha Condiciones Tecnicas BPO.pdf-
Ver DocumentoInformación del Proceso4.Anexo No. 3_Matriz Riesgos.pdf-
Ver DocumentoInformación del Proceso5. Anexo No. 4_Historico Estadisticas 2023-2024.pdf-
Ver DocumentoInformación del Proceso6. Anexo No. 5_Procedimiento Atencion al Ciudadano Canal Telefonico.pdf-
Ver DocumentoInformación del Proceso7. Anexo No. 6_Procedimiento Atencion al Ciudadano Canal Virtual.pdf-
Ver DocumentoInformación del Proceso8. Anexo No. 7_Manual de Servicio a la Ciudadania.pdf-
Ver DocumentoInformación del Proceso9. Anexo No. 8_Politica de Servicio a la Ciudadania.pdf-
Ver DocumentoInformación del Proceso10. Anexo No. 9_Estructura IVR Ministerio del Trabajo.pdf-
Ver DocumentoInformación del Proceso11. Anexo No. 10_Variables de caracterizacion.pdf-
Ver DocumentoInformación del Proceso12. Anexo No. 11_Formato Oferta Economica.xlsx-
Ver DocumentoInformación del ProcesoAVISO DE CONVOCATORIA SASI BPO.pdf-
Ver DocumentoInformación del ProcesoPROYECTO DE PLIEGO DE CONDICIONES BPO.pdf-
Ver DocumentoInformación del ProcesoFORMATOS, MODELOS Y ANEXOS.docx-

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