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Formuladas presenciales telefónicos - DIAN Fuente: Secop 2

Acceso TOTAL desde $25,000. Consulta Planes y Tarifas

Resúmen del Contrato o Licitación

ObjetoPrestación del servicio del Contact Center omnicanal, para la atención oportuna de las consultas tributarias, aduaneras, cambiarias y de cobro formuladas por los clientes a través de los canales presenciales, telefónicos y virtuales
Cuantia$68,919,667,774
VigenciaSe recomienda participar antes de: 2024-10-25
EntidadDIRECCION DE IMPUESTOS Y ADUANAS NACIONALES* ResúmenBuscar
MunicipioBogotá D.C.: Bogotá D.C. ResúmenBuscar
EstadoConvocado ResúmenBuscar
TipoSubasta ResúmenBuscar
Tipo de FechaFecha de Carga en el Sistema ResúmenBuscar
Fecha de Detección2024-10-04 00:19:00
Cód. Secop 2Compra acceso Ilimitado! (o espera algunos días).
Número del ProcesoCompra acceso Ilimitado! (o espera algunos días).
Fecha2024-10-03
Última Revisión2024-10-04
Página Oficial del Proceso214 RelacionadosWeb de la Entidad@diancolombiaAplicar en SECOP

Entrada No. 1

Estado del ProcesoPresentación de observaciones
Fecha y Hora de Cierre del Proceso2024-10-18 19:00:00
Cuantía a Contratar68.919.667.774 COP
Estado del ContratoPublished
Dirección Física de Entrega de Documentos del ProcesoCarrera 19B 83-63 Piso 8, Bogotá, Distrito Capital de Bogotá, COLOMBIA
Tipo de ProcesoSelección abreviada subasta inversa
Objeto del ContratoMisión Facilitar y garantizar el entendimiento y cumplimiento de los deberes tributarios, aduaneros y cambiarios, para contribuir a la seguridad fiscal del estado y la competitividad del país. Visión Ser reconocida como una organización innovadora y referente del Estado y de otras Administraciones del mundo, generando confianza y orgullo en nuestros grupos de interés
UNSPSC83111505 - Servicios de asistencia telefónica
83111507 - Servicios de buró de central de llamadas ('call center')
81161700 - Servicios de telecomunicaciones
80111600 - Servicios de personal temporal
43231501 - Software de mesa de ayuda o centro de llamadas (call center)

Bloque: Resúmen Secop 2

pubdate"3/10/2024 7:19 PM (UTC -5 horas)"

Documentos

Ver DocumentoInformación del ProcesoResolucion No. 009134 delegacion de competencias.pdf-
Ver DocumentoInformación del ProcesoANEXO No. 1 ESPECIFICACIONES TECNICAS SASI-00-018-2024.pdf-
Ver DocumentoInformación del ProcesoANEXO No. 2 PRECIOS UNITARIOS DE REFERENCIA SASI-00-018-2024.xlsx-
Ver DocumentoInformación del ProcesoANEXO No. 3 Matriz Riesgos SASI-00-018-2024.xlsx-
Ver DocumentoInformación del ProcesoAnexo No. 4 - Clausulas Contractuales SASI-00-018-2024.pdf-
Ver DocumentoInformación del ProcesoAnexo No. 5 - Pliego de Condiciones SASI-00-018-2024 .pdf-
Ver DocumentoInformación del ProcesoANEXO No. 6 DIAN Call Flow Linea General SASI-00-018-2024.pdf-
Ver DocumentoInformación del ProcesoANEXO No. 7 Call Flow Linea aduanera SASI-00-018-2024.pdf-
Ver DocumentoInformación del ProcesoANEXO No. 8 DIAN AGENDAMIENTO Cobro SASI-00-018-2024.pdf-
Ver DocumentoInformación del ProcesoANEXO No. 9 Diagrama de flujo IVR DIAN SASI-00-018-2024.xls-
Ver DocumentoInformación del ProcesoANEXO No. 10 Flujo WhatsApp FacturaElectronica Denuncias SASI-00-018-2024.png-
Ver DocumentoInformación del ProcesoANEXO No. 11 Base de datos por intervalos telefonia completo SASI-00-018-2024.xlsx-
Ver DocumentoInformación del ProcesoANEXO No. 12 Consumos 2023 SASI-00-018-2024.xlsx-
Ver DocumentoInformación del ProcesoFormato No. 1 - CARTA DE PRESENTACIÓN DE LA OFERTA SAMC-00-018-2024.docx-
Ver DocumentoInformación del ProcesoFormato No. 2 -Formatos Compromiso consorcial y compromiso de Unión Temporal SAMC-00-009-2024.docx-
Ver DocumentoInformación del ProcesoFormato No. 3 Certificación de Experiencia - SASI-00-018-2024.docx-
Ver DocumentoInformación del ProcesoFormato No. 4 Registro de terceros No 1507 SAMC-00-018-2024.xlsx-
Ver DocumentoInformación del ProcesoFormato No. 6 Certificación Información Capacidad Financiera y Organizacional SAMC-00-0018-2024.docx-
Ver DocumentoInformación del ProcesoFormato No. 7 Autorización Tratamiento Datos Personales SASI-00-018-2024.docx-
Ver DocumentoInformación del ProcesoFormato No. 8 Apoyo a la Industria Nacional SASI-00-018-2024.docx-
Ver DocumentoInformación del ProcesoFormato No. 9 Factores de Desempate SASI-00-018-2024.docx-
Ver DocumentoInformación del ProcesoFT-ADF-2061 - Estudios Previos SASI-00-018-2024.pdf-
Ver DocumentoInformación del ProcesoAVISO DE CONVOCATORIA SASI-00-018-2024-ok.pdf-
Ver DocumentoInformación del ProcesoOficio DGPPN_ vigencias futuras-firmado.pdf-
Ver DocumentoInformación del ProcesoAprobacion VF ContactCenter.pdf-
Ver DocumentoInformación del ProcesoCDP 42724 firmado.pdf-

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