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Contacto bpo business process los - Sic superintendencia de industria y comercio Fuente: Secop 2

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Resúmen del Contrato o Licitación

ObjetoPrestación de servicios de un Centro de Contacto (Contact Center) o Servicios BPO (Business Process Outsourcing) para los canales de atención al ciudadano de la Superintendencia de Industria y Comercio
Cuantia$13,111,587,628
VigenciaEste proceso ya no está vigente por antigudad. Lo más probable es que no esté aceptando aplicantes nuevos.
EntidadSIC SUPERINTENDENCIA DE INDUSTRIA Y COMERCIO ResúmenBuscar
MunicipioBogotá D.C.: Bogotá D.C. ResúmenBuscar
EstadoConvocado ResúmenBuscar
TipoSubasta ResúmenBuscar
Tipo de FechaFecha de Carga en el Sistema ResúmenBuscar
Fecha de Detección2024-02-21 01:26:00
Cód. Secop 2CO1.NTC.5699591
Número del ProcesoSIC 1 DE 2024 (Presentacin de oferta)
Fecha2024-02-20
Última Revisión2024-02-21
Página Oficial del Proceso96 RelacionadosAplicar en SECOP

Entrada No. 1

Estado del ProcesoPresentación de oferta
Fecha y Hora de Cierre del Proceso2024-02-27 19:00:00
Cuantía a Contratar13.111.587.628 COP
Estado del ContratoPublished
Dirección Física de Entrega de Documentos del ProcesoCarrera 13 No. 27 - 00 Edificio Bochica, Bogotá, Distrito Capital de Bogotá, COLOMBIA
Tipo de ProcesoSelección abreviada subasta inversa
Objeto del ContratoMisión: Proteger los derechos de los consumidores, de los titulares de datos personales y la libre competencia, vigilar y controlar los reglamentos técnicos y la metrología legal, así como administrar el sistema nacional de propiedad Industrial y ejercer las funciones jurisdiccionales asignadas, con enfoque preventivo, diferencial y territorial, para contribuir al desarrollo de la sociedad colombiana.

Visión: En 2033 seremos una Entidad reconocida por generar confianza en la sociedad colombiana, por la eficiencia y la innovación en el cumplimiento de nuestras funciones, la promoción de la cultura del cumplimiento normativo, la ampliación de la presencia regional y un talento humano comprometido con la honestidad, el respeto, la diligencia y la justicia.
UNSPSC80141600 - Actividades de ventas y promoción de negocios
83111500 - Comunicaciones telefónicas locales y de larga distancia
83121700 - Servicios de comunicación masiva
43221500 - Sistemas de gestión de llamadas o accesorios
81161700 - Servicios de telecomunicaciones
80111600 - Servicios de personal temporal
43232300 - Software de consultas y gestión de datos
43211500 - Computadores
43232100 - Software de edición y creación de contenidos
43222600 - Equipo de servicio de red
81111600 - Programadores de computador

Bloque: Resúmen Secop 2

pubdate"20/02/2024 8:26 PM (UTC -5 horas)"

Documentos

Ver DocumentoInformación del Proceso1. Estudio Previo.pdf-
Ver DocumentoInformación del Proceso1.1. Analisis del Sector BPO.pdf-
Ver DocumentoInformación del Proceso1.2. Estudio Precios de Mercado.xlsx-
Ver DocumentoInformación del Proceso1.3. CDP 18424 70.1.1.2.2.pdf-
Ver DocumentoInformación del Proceso1.4. Ficha Tecnica Ambiental.pdf-
Ver DocumentoInformación del Proceso2. CONDICIONES GENERALES DE PARTICIPACION.pdf-
Ver DocumentoInformación del Proceso3. CONDICIONES GENERALES DE LA PROPUESTA ECONOMICA Y EVALUACION.pdf-
Ver DocumentoInformación del Proceso4. REQUISITOS HABILITANTES JURIDICOS, DESEMPATE Y CAUSALES DE RECHAZO.pdf-
Ver DocumentoInformación del Proceso5. REQUISITOS HABILITANTES TECNICOS.pdf-
Ver DocumentoInformación del Proceso6. REQUISITOS HABILITANTES FINANCIEROS.pdf-
Ver DocumentoInformación del Proceso7. AVISO DE CONVOCATORIA PUBLICA.pdf-
Ver DocumentoInformación del Proceso8. Resolucion de Apertura - SIC 1 de 2024.pdf-
Ver DocumentoInformación del ProcesoANEXO 1 - CARTA DE PRESENTACION DE LA PROPUESTA.docx-
Ver DocumentoInformación del ProcesoANEXO 3 - PACTO DE TRANSPARENCIA.docx-
Ver DocumentoInformación del ProcesoANEXO 4 - CERTIFICADO DE PARTICIPACION INDEPENDIENTE.docx-
Ver DocumentoInformación del ProcesoANEXO 6 - MATRIZ DE RIESGOS.xlsx-
Ver DocumentoInformación del ProcesoANEXO 7 - CERTIFICACION DE CUMPLIMIENTO DE APORTES PARAFISCALES.docx-
Ver DocumentoInformación del ProcesoANEXO 8 - CERTIFICADO MIPYME.docx-
Ver DocumentoInformación del ProcesoANEXO 9 - Experiencia del Proponente.docx-
Ver DocumentoInformación del ProcesoANEXO 10. ESTUDIO INIDICADORES FINANCIEROS SECTOR CONTAC CENTER.xlsx-
Ver DocumentoInformación del ProcesoANEXO 11 - INFORMATIVO DE TASA DE DESCUENTO Y PRECIOS OFERTADOS.xlsx-
Ver DocumentoInformación del ProcesoANEXO 12 - DECLARACION AMBIENTAL JURAMENTADA.doc-
Ver DocumentoInformación del ProcesoAnexo Tecnico 1 Servicios BPO.pdf-
Ver DocumentoInformación del ProcesoAnexo Tecnico 1 Sub anexo A Recurso humano.pdf-
Ver DocumentoInformación del ProcesoAnexo Tecnico 1 Sub anexo B Especificaciones tecnicas svc y operacion.pdf-
Ver DocumentoInformación del ProcesoAnexo Tecnico 1.1 Volumetria canales.xlsx-
Ver DocumentoInformación del ProcesoAnexo Tecnico 1.2 Tipificacion.xlsx-
Ver DocumentoInformación del ProcesoAnexo Tecnico 1.3 IVR Lunes - Sabado.pdf-
Ver DocumentoInformación del ProcesoAnexo Tecnico 1.4 IVR fin de semana.pdf-
Ver DocumentoInformación del ProcesoAnexo Tecnico 1.5 Desarrollos para la operacion.docx-
Ver DocumentoInformación del ProcesoAnexo Tecnico 1.6 Base preguntas Chatbot SIC.xlsx-
Ver DocumentoInformación del ProcesoAnexo Tecnico 1.7 Pareto para implementar bots.xlsx-
Ver DocumentoInformación del ProcesoAnexo Tecnico 1.8 TMO.xlsx-
Ver DocumentoInformación del ProcesoAnexo Tecnico 1.9 Diagrama de Flujo ChatBot.xlsx-
Ver DocumentoInformación del Proceso2,3. Respuestas observaciones Tecnicas - Emtelco.xlsx-
Ver DocumentoInformación del Proceso4. Respuestas observaciones Tecnicas - Grupo ASD.xlsx-
Ver DocumentoInformación del Proceso5. Respuestas observaciones Tecnicas - Multienlace S.A.S.xlsx-
Ver DocumentoInformación del Proceso6. Respuestas observaciones Tecnicas - AMERICAS BPS.xlsx-
Ver DocumentoInformación del Proceso7. Respuestas observaciones Tecnicas - CONALCREDITOS S.A.S.xls-
Ver DocumentoInformación del Proceso8. Respuestas observaciones Tecnicas - COLVATEL S.A. ESP.xlsx-
Ver DocumentoInformación del Proceso9. Respuestas observaciones Tecnicas - Image Quality Outsourcing.xlsx-
Ver DocumentoInformación del Proceso10. Respuestas observaciones Tecnicas - OUTSOURCING S.A.S BIC.xlsx-
Ver DocumentoInformación del Proceso11. Respuestas observaciones Tecnicas - Customer Operation Success S.A.S.xlsx-
Ver DocumentoInformación del Proceso12. Respuestas observaciones Tecnicas - ALMACONTACT SAS.xlsx-
Ver DocumentoInformación del Proceso13. Respuestas observaciones Tecnicas - CONTENTO BPS S.A.xlsx-
Ver DocumentoInformación del Proceso14. Respuestas observaciones Tecnicas - C&C SERVICES S.A.xlsx-
Ver DocumentoInformación del Proceso15. Respuestas observaciones Tecnicas - APEX AMERICA.xlsx-
Ver DocumentoInformación del Proceso16. Respuestas observaciones Tecnicas - Observaciones ASSISPREX.xlsx-
Ver DocumentoInformación del ProcesoII. Respuestas Observaciones Juridicas.xlsx-
Ver DocumentoInformación del ProcesoIII. Respuestas a Observaciones Financieras.pdf-

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