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Multicanal contact determinadas por - Administradora colombiana de pensiones colpensiones Fuente: Secop 2

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Resúmen del Contrato o Licitación

ObjetoPrestar el servicio de centro de atención multicanal, en adelante (Contact Center) de acuerdo con las especificaciones determinadas por COLPENSIONES.
Cuantia$72,441,567,654
VigenciaEste proceso ya no está vigente por antigudad. Lo más probable es que no esté aceptando aplicantes nuevos.
EntidadADMINISTRADORA COLOMBIANA DE PENSIONES COLPENSIONES ResúmenBuscar
MunicipioBogotá D.C.: Bogotá D.C. ResúmenBuscar
EstadoConvocado ResúmenBuscar
TipoRégimen Especial ResúmenBuscar
Tipo de FechaFecha de Cierre ResúmenBuscar
Fecha de Detección2023-08-22 14:34:00
Cód. Secop 2CO1.NTC.4867408
Número del ProcesoCONVOCATORIA PBLICA No. 006 DE 2023
Fecha2023-09-08
Última Revisión2023-08-23
Página Oficial del Proceso1135 RelacionadosAplicar en SECOP

Entrada No. 1

Estado del ProcesoPresentación de oferta
Fecha y Hora de Cierre del Proceso8/09/2023 3:00 PM (UTC -5 horas)
Cuantía a Contratar72.441.567.654 COP
Estado del ContratoPublished
Dirección Física de Entrega de Documentos del ProcesoCarrera 10 # 72-33 Torre B Piso 11, Bogotá, Distrito Capital de Bogotá, COLOMBIA
Tipo de ProcesoContratación régimen especial (con ofertas)
Objeto del ContratoMisión: Colpensiones es una empresa del Estado que administra integralmente el Régimen de Prima Media con prestación definida (RPM), y los servicios sociales complementarios, brindando calidad en la atención y generando confianza en los colombianos mediante la protección económica, durante el ciclo de vida, ante los riesgos de invalidez, vejez y sobrevivencia. Visión: En el 2022, Colpensiones será reconocida como la mejor opción de protección de la vejez de los colombianos, por la calidad y efectividad en la atención al ciudadano y la innovación en sus procesos para facilitar el ahorro para la vejez, invalidez y sobrevivencia.
UNSPSC83111507 - Servicios de buró de central de llamadas ('call center')
81112501 - Servicio de licencias del software del computador

Bloque: Resúmen Secop 2

pubdate"22/08/2023 9:34 AM (UTC -5 horas)"

Documentos

Ver DocumentoInformación del Proceso20230817_AnexoTecnico_1_EspecificacionesTecnicas_Operacion.pdf-
Ver DocumentoInformación del Proceso20230817_AnexoTecnico_2_EspecificacionesTecnicas_Servicio.pdf-
Ver DocumentoInformación del Proceso20230818_AnexoTecnico_3_Especificaciones_Condiciones_Tecnicas.xlsx-
Ver DocumentoInformación del Proceso20230817_AnexoTecnico_4_Acuerdos de niveles de servicio.pdf-
Ver DocumentoInformación del Proceso20230817_AnexoTecnico_5_PersonalMinimoRequerido.xlsx-
Ver DocumentoInformación del Proceso20230817_AnexoTecnico_6_Seguridad de la Información y Ciberseguridad.xlsx-
Ver DocumentoInformación del Proceso20230817_AnexoTecnico_7_Plan de recuperación de desastres (DRP).xlsx-
Ver DocumentoInformación del Proceso20230817_AnexoTecnico_8_Informes.pdf-
Ver DocumentoInformación del Proceso20230817_AnexoTecnico_10_Estadisticas.xlsx-
Ver DocumentoInformación del Proceso20230817_AnexoTecnico_11_Glosario.pdf-
Ver DocumentoInformación del Proceso20230817_AnexoTecnico_12_Arbol_IVR.xlsx-
Ver DocumentoInformación del Proceso20230817_AnexoTecnico_13_Gestion_Documental.pdf-
Ver DocumentoInformación del Proceso20230818_AnexoTecnico_14_Oferta_Eonomica.xlsx-
Ver DocumentoInformación del ProcesoFormulario Conocimiento del Cliente Persona Juridica.xlsx-
Ver DocumentoInformación del ProcesoFormulario Conocimiento del Cliente Persona Natural.xlsx-
Ver DocumentoInformación del Proceso20230817_AnexoTecnico_9_Listado_Audio_Lineas.pdf-
Ver DocumentoInformación del Proceso20230822_Reglas_Participacion.pdf-

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