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Suministrará esporádicos - SENA Fuente: Secop 1

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Resúmen del Contrato o Licitación

ObjetoEL SENA REQUIERE ADQUIRIR LOS SERVICIOS DE UN CENTRO DE CONTACTOS (CONTACT CENTER), CON EL FIN DE CUMPLIR Y RESPONDER A SUS PROCESOS OPERATIVOS Y MISIONALES EN: a)OPERACIÓN DIARIA A NIVEL NACIONAL DEL SERVICIO DE CONMUTADOR. ESTE SERVICIO SE PRESTARÁ A TRAVÉS LA LÍNEA NACIONAL QUE DEBE SUMINISTRAR EL PROVEEDOR Y DE UN CANAL DE DATOS QUE SUMINISTRARÁ EL SENA b)BRINDAR A TERCEROS INFORMACIÓN Y ASESORÍA NECESARIA EN LOS TEMAS BÁSICOS RELACIONADOS CON EL PORTAFOLIO DE SERVICIOS DEL SENA. c)EJECUCIÓN DE CAMPAÑAS DE MERCADEO DEL PORTAFOLIO DE SERVICIOS DE LA ENTIDAD. d)EJECUCIÓN DE PROCESOS MASIVOS, PERIÓDICOS O ESPORÁDICOS, QUE SON PROPIOS DEL PORTAFOLIO DE SERVICIOS DEL SENA. e)REGISTRO EN APLICATIVO Y SEGUIMIENTO A COMUNICACIONES, PQR (PETICIONES, QUEJAS Y RECLAMOS) QUE EL SENA GESTIONARÁ Y RESPONDERÁ.
Cuantia$10,671,772,843
VigenciaProceso asignado o cerrado. No se aceptan nuevos aplicantes.
EntidadSERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE (SENA) ResúmenBuscar
MunicipioBogotá D.C.: Bogotá D.C. ResúmenBuscar
EstadoCelebrado ResúmenBuscar
TipoSubasta ResúmenBuscar
Tipo de FechaFecha de Celebración del Primer Contrato ResúmenBuscar
Fecha de Detección2016-10-05 01:34:07
Cód. Secop 112-9-358936
Número del ProcesoSI DG-0017-2012
Fecha2012-12-27
Última Revisión2020-10-09
Página Oficial del Proceso1283 RelacionadosWeb de la Entidad@SENAComunicaAplicar en SECOP

Entrada No. 1

Tipo de ProcesoSubasta
Estado del ProcesoCelebrado
Régimen de ContrataciónEstatuto General de Contratación
Grupo[F] Servicios
Segmento[83] Servicios Públicos y Servicios Relacionados con el Sector Público
Detalle y Cantidad del Objeto a ContratarEL SENA REQUIERE ADQUIRIR LOS SERVICIOS DE UN CENTRO DE CONTACTOS (CONTACT CENTER), CON EL FIN DE CUMPLIR Y RESPONDER A SUS PROCESOS OPERATIVOS Y MISIONALES EN: a)OPERACIÓN DIARIA A NIVEL NACIONAL DEL SERVICIO DE CONMUTADOR. ESTE SERVICIO SE PRESTARÁ A TRAVÉS LA LÍNEA NACIONAL QUE DEBE SUMINISTRAR EL PROVEEDOR Y DE UN CANAL DE DATOS QUE SUMINISTRARÁ EL SENA
b)BRINDAR A TERCEROS INFORMACIÓN Y ASESORÍA NECESARIA EN LOS TEMAS BÁSICOS RELACIONADOS CON EL PORTAFOLIO DE SERVICIOS DEL SENA. c)EJECUCIÓN DE CAMPAÑAS DE MERCADEO DEL PORTAFOLIO DE SERVICIOS DE LA ENTIDAD. d)EJECUCIÓN DE PROCESOS MASIVOS, PERIÓDICOS O ESPORÁDICOS, QUE SON PROPIOS DEL PORTAFOLIO DE SERVICIOS DEL SENA. e)REGISTRO EN APLICATIVO Y SEGUIMIENTO A COMUNICACIONES, PQR (PETICIONES, QUEJAS Y RECLAMOS) QUE EL SENA GESTIONARÁ Y RESPONDERÁ.
Cuantía a Contratar$ 9,645,882,000
Tipo de ContratoPrestación de Servicios
Modalidad de la SubastaELECTRÓNICA
Lugar Físico o Virtual de la SubastaTODO1 Mercado Digital
Departamento y Municipio de EjecuciónBogotá D.C.
Departamento y Municipio de Obtención de DocumentosBogotá D.C.
Dirección Física de Obtención de Documentos del ProcesoCalle 57 No. 8-69
Departamento y Municipio de Entrega DocumentosBogotá D.C.
Dirección Física de Entrega de Documentos del ProcesoCalle 57 No. 8-69
Fecha de Inicio de la subasta19-12-2012 10:00 AM
Fecha Límite de Entrega de Documentos Habilitantes28-11-2012 10:00 AM
Correo Electrónicogestioncontractual@sena.edu.co
Calificación definitiva de los proponentes - Orden de elegibilidadConsorcio Atento SENA
Millenium Phone Center S.A
Servicios Legales y Financieros SERLEFIN S.A
Interactivo Contact Center
Nombre ó Razón Social del proponente seleccionadoCONSORCIO ATENTO 2012
Estado del ContratoCelebrado
Objeto del ContratoCONTRATAR LA PRESTACIÓN DEL SERVICIO DE UN CENTRO DE CONTACTOS (CONTACT CENTER), CON EL FIN DE CUMPLIR Y RESPONDER A SUS PROCESOS OPERATIVOS Y MISIONALES.
Cuantía Definitiva del Contrato$7,147,980,500.00 Peso Colombiano
Porcentaje de Anticipo20 %
Nombre o Razón Social del ContratistaCompra acceso Ilimitado! (o espera algunos días).
Identificación del ContratistaCompra acceso Ilimitado! (o espera algunos días).
País y Departamento/Provincia de ubicación del ContratistaColombia : Bogotá D.C.
Nombre del Representante Legal del ContratistaCompra acceso Ilimitado! (o espera algunos días).
Identificación del Representante LegalCompra acceso Ilimitado! (o espera algunos días).
Valor Contrato Interventoría Externa$.00
Fecha de Firma del Contrato27 de diciembre de 2012
Fecha de Inicio de Ejecución del Contrato28 de diciembre de 2012
Plazo de Ejecución del Contrato20 Meses
Destinación del Gasto

Hitos

Convocatoria22 de November de 2012 05:09 P.M.
Creación de Proceso09 de November de 2012 05:30 P.M.
Adjudicación26 de December de 2012 05:21 P.M.
Celebración de Contrato24 de January de 2013 09:46 A.M.
Adición al contrato13 de December de 2013 01:26 P.M.

Documentos

Ver DocumentoAdiciónOTRO SI MODIFICATORIO N 3 Y ADICION N 1 AL CONTRATO13-12-2013 01:26 PM
Ver DocumentoDocumento AdicionalOTRO SI N 1 CONTRATO N?13-12-2013 01:23 PM
Ver DocumentoDocumento Adicional?TROSI MODIFICATORIO 2 AL CONTRATO13-12-2013 01:22 PM
Ver DocumentoDocumento Adicional13-12-2013 01:22 PM
Ver DocumentoContrato24-01-2013 09:45 AM
Ver DocumentoActo de Adjudicación26-12-2012 05:20 PM
Ver DocumentoDocumento AdicionalACTA DE COMITE APERTURA DE SOBRES20-12-2012 06:32 PM
Ver DocumentoDocumento AdicionalEVAL FINANC DEFINIITVA17-12-2012 06:27 PM
Ver DocumentoDocumento AdicionalRESPUESTA OBSERVACIONES A LAS PROPUESTAS POR SERLEFIN17-12-2012 06:27 PM
Ver DocumentoDocumento AdicionalEVALUACION DEFINITIVA CONTACT CENTER17-12-2012 06:16 PM
Ver DocumentoDocumento AdicionalEVALUACION FINANCIERA10-12-2012 05:34 PM
Ver DocumentoInforme de evaluación10-12-2012 03:08 PM
Ver DocumentoDocumento Adicionalevaluación juridica10-12-2012 03:08 PM
Ver DocumentoDocumento Adicionalevaluacion tecnica10-12-2012 03:07 PM
Ver DocumentoDocumento Adicionalcierre proceso04-12-2012 12:03 PM
Ver DocumentoDocumento Adicional2012-12-03 Respuestas03-12-2012 03:28 PM
Ver DocumentoDocumento Adicional2012-10 Reporte CHAT30-11-2012 06:05 PM
Ver DocumentoDocumento Adicional2012-10 Reporte Conmutador Sena30-11-2012 05:49 PM
Ver DocumentoDocumento Adicional2012-11-30 SENA C de C - Formato 5 Oferta Económica30-11-2012 05:48 PM
Ver DocumentoDocumento Adicional2012-10 Reporte Llamadas Entrantes Sena30-11-2012 05:47 PM
Ver DocumentoDocumento AdicionalRespuestas30-11-2012 05:42 PM
Ver DocumentoAdendasAdenda 330-11-2012 05:42 PM
Ver DocumentoDocumento Adicional2012-11-29 Respuestas29-11-2012 11:15 AM
Ver DocumentoAdendasAdenda 227-11-2012 05:46 PM
Ver DocumentoDocumento AdicionalANEXO 01 ESPECIFICACIONES TECNICAS26-11-2012 05:34 PM
Ver DocumentoDocumento AdicionalAviso audiencia de aclaracion de pliegos26-11-2012 08:17 AM
Ver DocumentoAdendasADENDA 123-11-2012 06:33 PM
Ver DocumentoDocumento AdicionalCMSSena - Octubre de 201222-11-2012 05:40 PM
Ver DocumentoPliegos de Condiciones definitivos22-11-2012 05:07 PM
Ver DocumentoActo que ordena Apertura del Proceso22-11-2012 05:07 PM
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Ver DocumentoFicha Técnica de ProductosANEXO 01 ESPECIFICACIONES TÉCNICAS09-11-2012 05:30 PM
Ver DocumentoProyecto de pliego de condiciones09-11-2012 05:29 PM
Ver DocumentoDocumento de estudios previos09-11-2012 05:29 PM
Ver DocumentoDocumento AdicionalAVISO DE CONVOCATORIA09-11-2012 05:29 PM

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