Resúmen del Contrato o Licitación| Objeto | Contratar la prestación de servicio de un Centro Telefónico de Contacto Ciudadano mediante la modalidad de Outsourcing, que cubra los canales de comunicación telefónica y virtual establecidos por la UAEMC. Dicho Centro debe brindar los servicios de Call Center con orientación y atención de trámites y servicios, un PBX que intercomunique a la entidad de manera interna y externa a nivel nacional, un IVR que asigne citas de atención en los CFSM, un Contac Center que verifique la satisfacción del servicio entregado, el servicio de recepción de PQRS a través de un único número de contacto a nivel nacional e internacional, que le permita a la ciudadanía su fácil recordación, de conformidad con las condiciones y generalidades técnicas señaladas en los presentes estudios previos. |
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| Cuantia | $1,028,062,275 |
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| Vigencia | Proceso asignado o cerrado. No se aceptan nuevos aplicantes. |
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| Entidad | MIGRACIÓN COLOMBIA (MC) ResúmenBuscar |
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| Municipio | Bogotá D.C.: Bogotá D.C. ResúmenBuscar |
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| Estado | Celebrado ResúmenBuscar |
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| Tipo | Contratación Directa (Ley 1150 de 2007) ResúmenBuscar |
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| Tipo de Fecha | Fecha de Celebración del Primer Contrato ResúmenBuscar |
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| Fecha de Detección | 2016-10-05 01:34:07 |
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| Cód. Secop 1 | 13-12-1902008 |
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| Número del Proceso | CI- 130 -2013 |
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| Fecha | 2013-08-28 |
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| Última Revisión | 2017-11-12 |
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| Página Oficial del Proceso149 RelacionadosAplicar en SECOP |
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Entrada No. 1| Tipo de Proceso | Contratación Directa (Ley 1150 de 2007) |
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| Estado del Proceso | Celebrado |
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| Causal de Otras Formas de Contratación Directa | Contratos Interadministrativos (Literal C) |
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| Régimen de Contratación | Estatuto General de Contratación |
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| Grupo | [F] Servicios |
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| Segmento | [83] Servicios Públicos y Servicios Relacionados con el Sector Público |
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| Detalle y Cantidad del Objeto a Contratar | Contratar la prestación de servicio de un Centro Telefónico de Contacto Ciudadano mediante la modalidad de Outsourcing, que cubra los canales de comunicación telefónica y virtual establecidos por la UAEMC. Dicho Centro debe brindar los servicios de Call Center con orientación y atención de trámites y servicios, un PBX que intercomunique a la entidad de manera interna y externa a nivel nacional, un IVR que asigne citas de atención en los CFSM, un Contac Center que verifique la satisfacción del servicio entregado, el servicio de recepción de PQRS a través de un único número de contacto a nivel nacional e internacional, que le permita a la ciudadanía su fácil recordación, de conformidad con las condiciones y generalidades técnicas señaladas en los presentes estudios previos. |
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| Cuantía a Contratar | $ 693,750,000 |
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| Tipo de Contrato | Prestación de Servicios |
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| Departamento y Municipio de Ejecución | Bogotá D.C. |
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| Correo Electrónico | contratos@migracioncolombia.gov.co |
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| Estado del Contrato | Celebrado |
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| Objeto del Contrato | Contratar la prestación de servicio de un Centro Telefónico de Contacto Ciudadano mediante la modalidad de Outsourcing, que cubra los canales de comunicación telefónica y virtual establecidos por la UAEMC. Dicho Centro debe brindar los servicios de Call Center con orientación y atención de trámites y servicios, un PBX que intercomunique a la entidad de manera interna y externa a nivel nacional, un IVR que asigne citas de atención en los CFSM, un Contac Center que verifique la satisfacción del servicio entregado, el servicio de recepción de PQRS a través de un único número de contacto a nivel nacional e internacional, que le permita a la ciudadanía su fácil recordación, de conformidad con las condiciones y generalidades técnicas señaladas en los presentes estudios previos. |
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| Cuantía Definitiva del Contrato | $693,750,000.00 Peso Colombiano |
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| Nombre o Razón Social del Contratista | Compra acceso Ilimitado! (o espera algunos días). |
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| Identificación del Contratista | Compra acceso Ilimitado! (o espera algunos días). |
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| País y Departamento/Provincia de ubicación del Contratista | Colombia : Antioquia |
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| Nombre del Representante Legal del Contratista | Compra acceso Ilimitado! (o espera algunos días). |
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| Identificación del Representante Legal | Compra acceso Ilimitado! (o espera algunos días). |
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| Valor Contrato Interventoría Externa | $.00 |
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| Fecha de Firma del Contrato | 28 de agosto de 2013 |
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| Fecha de Inicio de Ejecución del Contrato | 02 de septiembre de 2013 |
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| Plazo de Ejecución del Contrato | 329 Días |
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| Destinación del Gasto | |
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Hitos| Creación de Proceso | 29 de August de 2013 04:27 P.M. |
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| Adición al contrato | 25 de June de 2014 04:43 P.M. |
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| Adición al contrato | 16 de September de 2014 08:56 P.M. |
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Documentos |
Respaldos Presupuestales| Tipo | Número | Cuantía |
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| CDP | 39313 | $ 370,000,000 | | VF | radicado 2-2013-028865 | $ 323,750,000 |
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