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Redireccionando crm relacionamiento - SENA Fuente: Secop 1

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Resúmen del Contrato o Licitación

ObjetoApoyar correspondiente a la Coordinación de Relaciones Corporativas e Internacionales analizando, depurando, gestionando, redireccionando, realizando seguimiento, elaboración de informes acompañados del análisis cuantitativo y cualitativo y presentando propuestas para la mejora institucional con base en: 1. la información del Sistema de Peticiones, Quejas, Reclamos y Sugerencias-PQRS del Programa Institucional de Servicio al Ciudadano. 2. Brindar apoyo para la determinación de necesidades e implementación del software y estrategia CRM en la regional, lo cual incluye: a) Levantamiento de los procesos de relacionamiento actuales que la regional tiene desde sus distintas áreas y, en especial en lo concerniente a servicio al cliente, mercadeo y relacionamiento con empresas; b) Capacitar al grupo de usuarios finales en el uso de las herramientas del CRM; c) Dar soporte a los usuarios finales y d) Apoyar a la Dirección de Promoción y Relaciones Corporativas en el control de la información registrada, seguimiento de requerimientos ingresados.
Cuantia$21,241,000
VigenciaProceso asignado o cerrado. No se aceptan nuevos aplicantes.
EntidadSERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE (SENA) ResúmenBuscar
MunicipioLa Guajira: Riohacha ResúmenBuscar
EstadoLiquidado ResúmenBuscar
TipoContratación Directa (Ley 1150 de 2007) ResúmenBuscar
Tipo de FechaFecha de Liquidación ResúmenBuscar
Fecha de Detección2016-10-05 01:34:07
Cód. Secop 115-12-3993240
Número del ProcesoDRG-008-2015
Fecha2015-12-29
Última Revisión2021-05-09
Página Oficial del Proceso20327 RelacionadosWeb de la Entidad@SENAComunicaAplicar en SECOP

Entrada No. 1

Tipo de ProcesoContratación Directa (Ley 1150 de 2007)
Estado del ProcesoLiquidado
Asociado al Acuerdo de PazNo
Causal de Otras Formas de Contratación DirectaPrestación de Servicios Profesionales y de Apoyo a la Gestión (Literal H)
Régimen de ContrataciónEstatuto General de Contratación
Grupo[F] Servicios
Segmento[80] Servicios de Gestion, Servicios Profesionales de Empresa y Servicios Administrativos
Familia[8011] Servicios de recursos humanos
Clase[801116] Servicios de personal temporal
Detalle y Cantidad del Objeto a ContratarApoyar correspondiente a la Coordinación de Relaciones Corporativas e Internacionales analizando, depurando, gestionando, redireccionando, realizando seguimiento, elaboración de informes acompañados del análisis cuantitativo y cualitativo y presentando propuestas para la mejora institucional con base en: 1. la información del Sistema de Peticiones, Quejas, Reclamos y Sugerencias-PQRS del Programa Institucional de Servicio al Ciudadano. 2. Brindar apoyo para la determinación de necesidades e implementación del software y estrategia CRM en la regional, lo cual incluye: a) Levantamiento de los procesos de relacionamiento actuales que la regional tiene desde sus distintas áreas y, en especial en lo concerniente a servicio al cliente, mercadeo y relacionamiento con empresas; b) Capacitar al grupo de usuarios finales en el uso de las herramientas del CRM; c) Dar soporte a los usuarios finales y d) Apoyar a la Dirección de Promoción y Relaciones Corporativas en el control de la información registrada, seguimiento de requerimientos ingresados.
Cuantía a Contratar$ 21,241,000
Tipo de ContratoPrestación de Servicios
Departamento y Municipio de EjecuciónLa Guajira : Riohacha
Correo Electrónicoltromp@sena.edu.co
Estado del ContratoLiquidado
Tipo de Terminación del ContratoNormal
Objeto del ContratoApoyar correspondiente a la Coordinación de Relaciones Corporativas e Internacionales analizando, depurando, gestionando, redireccionando, realizando seguimiento, elaboración de informes acompañados del análisis cuantitativo y cualitativo y presentando propuestas para la mejora institucional con base en: 1. la información del Sistema de Peticiones, Quejas, Reclamos y Sugerencias-PQRS del Programa Institucional de Servicio al Ciudadano. 2. Brindar apoyo para la determinación de necesidades e implementación del software y estrategia CRM en la regional, lo cual incluye: a) Levantamiento de los procesos de relacionamiento actuales que la regional tiene desde sus distintas áreas y, en especial en lo concerniente a servicio al cliente, mercadeo y relacionamiento con empresas; b) Capacitar al grupo de usuarios finales en el uso de las herramientas del CRM; c) Dar soporte a los usuarios finales y d) Apoyar a la Dirección de Promoción y Relaciones Corporativas en el control de la información registrada, seguimiento de requerimientos ingresados.
Cuantía Definitiva del Contrato$21,241,000.00 Peso Colombiano
Nombre o Razón Social del ContratistaCompra acceso Ilimitado! (o espera algunos días).
Identificación del ContratistaCompra acceso Ilimitado! (o espera algunos días).
País y Departamento/Provincia de ubicación del ContratistaColombia : La Guajira
Nombre del Representante Legal del ContratistaCompra acceso Ilimitado! (o espera algunos días).
Identificación del Representante LegalCompra acceso Ilimitado! (o espera algunos días).
Sexo representante legar del contratista
Valor Contrato Interventoría Externa$.00
Fecha de Firma del Contrato15 de enero de 2015
Fecha de Inicio de Ejecución del Contrato15 de enero de 2015
Plazo de Ejecución del Contrato330 Días
Fecha de Terminación del Contrato15 de diciembre de 2015
Fecha de Liquidación del Contrato29 de diciembre de 2015
Unidad/Subunidad ejecutora (SIIF)36-02-00-044-000000 - SENA REGIONAL GUAJIRA-DIRECCION REGIONAL
Numero compromiso presupuestal10152015
Destinación del GastoInversión
Fuentes de FinanciaciónFuente
Codigo Rubro Presupuestal
Nombre Rubro Presupuestal
Valor Rubro Presupuestal

Hitos

Creación de Proceso27 de June de 2015 10:57 A.M.
Celebración de Contrato27 de June de 2015 11:00 A.M.
Liquidación de Contrato02 de February de 2016 11:10 A.M.

Documentos

Ver DocumentoActo de Liquidación Unilateral o de Mutuo Acuerdo02-02-2016 11:10 AM
Ver DocumentoContrato27-06-2015 11:00 AM

Respaldos Presupuestales

TipoNúmeroCuantía
CDP615$ 314,621,556