Entrada No. 1| Estado del Proceso | Presentación de oferta |
|---|
| Fecha y Hora de Cierre del Proceso | 10/06/2022 10:00 AM (UTC -5 horas) |
|---|
| Cuantía a Contratar | 2.277.085.814 COP |
|---|
| Estado del Contrato | Published |
|---|
| Dirección Física de Entrega de Documentos del Proceso | Calle 26 N° 69 - 76, Bogotá, Distrito Capital de Bogotá, COLOMBIA |
|---|
| Tipo de Proceso | Contratación régimen especial (con ofertas) |
|---|
| Objeto del Contrato | Misión: Ofrecer el servicio de evaluación de la educación en todos sus niveles y adelantar investigaciones sobre factores que inciden en la calidad educativa, con la finalidad de ofrecer información para mejorarla. · Visión: En el 2030, el Icfes será el primer referente a nivel latinoamericano por la innovación, la calidad de sus procesos sostenibles de evaluación e investigación; con autonomía técnica y apalancado en el liderazgo de su talento humano altamente calificado, el uso estratégico de tecnología de punta y un enfoque incluyente para impulsar la transformación de la educación en el país |
|---|
| UNSPSC | 80111616 - Personal temporal de servicio al cliente
83111500 - Comunicaciones telefónicas locales y de larga distancia
83121700 - Servicios de comunicación masiva
80111700 - Reclutamiento de personal |
|---|
|
Bloque: priceitems| Código UNSPSC | Descripción | Cantidad | Unidad | Precio unitario estimado | Precio unitario |
|---|
| 80111616 | Línea Atención al ciudadano: El valor de la transacción debe incluir todos los costos asociados a la atención, desde el ingreso de la llamada al asesor de servicio hasta el cierre del caso en el CRM, incluida la invitación a la evaluación del sercvicio. Para las llamadas de acompañamiento, la llamada efectiva se establecerá en cada estrategia de acuerdo con el objetivo de la misma. | 1,00 | UN | 5.388,00 | | | 80111616 | PBX: El valor de la transacción debe incluir todos los costos asociados a la atención, desde el ingreso de la llamada al asesor de servicio hasta el cierre del caso en el CRM, incluida la invitación a la evaluación del sercvicio. | 1,00 | UN | 12.224,00 | | | 80111616 | Web Call Back/ llamada virtual: El valor de la transacción debe incluir todos los costos asociados a la atención, desde el ingreso de la llamada al asesor de servicio hasta el cierre del caso en el CRM, incluida la invitación a la evaluación del sercvicio. | 1,00 | UN | 6.107,00 | | | 80111616 | Video llamada: El valor de la transacción debe incluir todos los costos asociados a la atención, desde el ingreso de la videollamada al asesor de servicio hasta el cierre del caso en el CRM, incluida la invitación a la evaluación del sercvicio. | 1,00 | UN | 6.747,00 | | | 80111616 | Chat: El valor de la transacción debe incluir todos los costos asociados a la atención, desde el ingreso a la sesión con el asesor de servicio hasta el cierre del caso en el CRM, incluida la invitación a la evaluación del sercvicio. | 1,00 | UN | 3.152,00 | | | 80111616 | Correo electrónico: El valor de la transacción debe incluir todos los costos asociados a la atención, desde el ingreso del caso la gestión de asesor de servicio hasta el cierre del mismo en el CRM, incluida la invitación a la evaluación del sercvicio. | 1,00 | UN | 4.669,00 | | | 80111616 | Formulario de Atención electrónica: El valor de la transacción debe incluir todos los costos asociados a la atención, desde el ingreso del caso la gestión de asesor de servicio hasta el cierre del mismo en el CRM, incluida la invitación a la evaluación del sercvicio | 1,00 | UN | 3.321,00 | | | 80111616 | Canal de Atención Presencial: El valor de la transacción debe incluir todos los costos asociados a la atención, desde el ingreso del caso la gestión de asesor de servicio hasta el cierre del mismo en el CRM, incluida la invitación a la evaluación del sercvicio | 1,00 | UN | 11.743,00 | | | 80111616 | Correspondencia: El valor de la transacción debe incluir todos los costos asociados al proceso de radicación y distribución en las diferentes áreas | 1,00 | UN | 6.197,00 | | | 80111616 | Ferias de servicio al ciudadano: Son eventos a nivel nacional que incluye la asistencia de 2 agentes, incluye gastos de transporte, alojamiento y demás viáticos. | 1,00 | UN | 5.619.610,00 | | | 80111616 | SERVICIO DE OPERACION DE CANALES DE ATENCIÓN | 1,00 | UN | 2.277.085.814,00 | |
| | Código UNSPSC | Descripción | Cantidad | Unidad | Precio unitario estimado | Precio unitario |
|---|
| 80111616 | SERVICIO DE OPERACION DE CANALES DE ATENCIÓN | 1,00 | UN | 2.277.085.814,00 | |
|
|