Resúmen del Contrato o Licitación| Objeto | PRESTACIÓN DE SERVICIOS DE UN CONTACT CENTER ESPECIALIZADO, ENFOCADO EN LA ATENCIÓN DE LOS USUARIOS POR LOS DIFERENTES CANALES DISPUESTOS POR LA ENTIDAD; ASÍ COMO, EL SEGUIMIENTO COMERCIAL, ASISTENCIA PROCEDIMENTAL, Y LAS DEMÁS ACTIVIDADES RELACIONADAS CON LOS PRODUCTOS Y SERVICIOS OFRECIDOS POR EL FONDO NACIONAL DEL AHORRO A NIVEL NACIONAL E INTERNACIONAL |
|---|
| Cuantia | $20,139,062,737 |
|---|
| Vigencia | Este proceso ya no está vigente por antigudad. Lo más probable es que no esté aceptando aplicantes nuevos. |
|---|
| Entidad | FONDO NACIONAL DEL AHORRO ResúmenBuscar |
|---|
| Municipio | Bogotá D.C.: Bogotá D.C. ResúmenBuscar |
|---|
| Estado | Convocado ResúmenBuscar |
|---|
| Tipo | Régimen Especial ResúmenBuscar |
|---|
| Tipo de Fecha | Fecha de Cierre ResúmenBuscar |
|---|
| Fecha de Detección | 2021-11-09 23:08:00 |
|---|
| Cód. Secop 2 | CO1.NTC.2376738 |
|---|
| Número del Proceso | FNA-SG-CP-014-2021 |
|---|
| Fecha | 2021-12-01 |
|---|
| Última Revisión | 2021-11-10 |
|---|
| Página Oficial del Proceso315 RelacionadosAplicar en SECOP |
|---|
|
Entrada No. 1| Estado del Proceso | Presentación de oferta |
|---|
| Fecha y Hora de Cierre del Proceso | 1/12/2021 10:00 AM (UTC -5 horas) |
|---|
| Cuantía a Contratar | 20.139.062.737 COP |
|---|
| Estado del Contrato | Published |
|---|
| Dirección Física de Entrega de Documentos del Proceso | CRA 65 No 11 - 83, Bogotá, Distrito Capital de Bogotá, COLOMBIA |
|---|
| Tipo de Proceso | Contratación régimen especial (con ofertas) |
|---|
| Objeto del Contrato | Misión: Contribuir al bienestar de los colombianos, convirtiendo su ahorro en vivienda.
Visión: Ser una entidad eficiente y sostenible que garantice productos y servicios de calidad, contribuyendo al bienestar de sus afiliados. |
|---|
| UNSPSC | 43223200 - Plataformas de mensajería por móvil
43221500 - Sistemas de gestión de llamadas o accesorios
43222600 - Equipo de servicio de red
43222800 - Equipo de telefonía
43222900 - Accesorios de equipo de telefonía
43223100 - Componentes y equipo de infraestructura de redes móviles y digitales
83111500 - Comunicaciones telefónicas locales y de larga distancia
81161700 - Servicios de telecomunicaciones
83111600 - Servicios de comunicaciones móviles |
|---|
|
Bloque: priceitems| Código UNSPSC | Descripción | Cantidad | Unidad | Precio unitario estimado | Precio unitario |
|---|
| 43223200 | CONTACT CENTER | 1,00 | UN | 20.139.062.737,00 | |
|
|
Documentos| Ver Documento | Información del Proceso | 1. Formato justificación de la necesidad 21102021 Final.pdf | - | | Ver Documento | Información del Proceso | 2. Estudios Previos Contact Center 091121 MG.pdf | - | | Ver Documento | Información del Proceso | 3. CDP 10001478.pdf | - | | Ver Documento | Información del Proceso | 4. Anexo 1 Requerimientos y especificaciones tecnológicas Final.pdf | - | | Ver Documento | Información del Proceso | 5. Anexo 2 Requerimientos y especificaciones operativas Final.pdf | - | | Ver Documento | Información del Proceso | 6. Anexo 3 Requerimientos de personal mínimo Final.pdf | - | | Ver Documento | Información del Proceso | 7. Anexo 4 Requisitos de seguridad de la información Final.pdf | - | | Ver Documento | Información del Proceso | 8. Anexo 5 Acuerdos de niveles de servicio borrador Final.xlsx | - | | Ver Documento | Información del Proceso | 9. Anexo No. 6 - Matriz de Riegos.xlsx | - | | Ver Documento | Información del Proceso | 10.1. FORMATO No 9 Oferta Económica CONTAC CENTER.xlsx | - | | Ver Documento | Información del Proceso | 10. FORMATOS PROCESO CONTACT CENTER.docx | - | | Ver Documento | Información del Proceso | 11. Proyecto Reglas de Participación FNA-SG-CP-014-2021.pdf | - |
|