| Tipo de Proceso | Contratación Directa (Ley 1150 de 2007) |
|---|
| Estado del Proceso | Celebrado |
|---|
| Causal de Otras Formas de Contratación Directa | Prestación de Servicios Profesionales y de Apoyo a la Gestión (Literal H) |
|---|
| Régimen de Contratación | Estatuto General de Contratación |
|---|
| Grupo | [F] Servicios |
|---|
| Segmento | [80] Servicios de Gestion, Servicios Profesionales de Empresa y Servicios Administrativos |
|---|
| Detalle y Cantidad del Objeto a Contratar | Prestar los servicios personales para dar apoyo en la determinación de necesidades e implementación del software y estrategia CRM en la regional, lo cual incluye: 1) Levantamiento de los procesos de relacionamiento actuales que la regional tiene desde sus distintas áreas y, en especial en lo concerniente a servicio al cliente, mercadeo y relacionamiento con empresas; 2) Capacitar al grupo de usuarios finales en el uso de las herramientas del CRM; 3) Dar soporte a los usuarios finales y 4) Apoyar al grupo de servicio al Cliente de la Dirección General en el control de la información registrada, seguimiento de requerimientos ingresados, elaboración de informes, acompañado del correspondiente análisis cuantitativo y cualitativo y propuestas de mejoras. |
|---|
| Cuantía a Contratar | $ 21,241,000 |
|---|
| Tipo de Contrato | Prestación de Servicios |
|---|
| Beneficios e impactos | Quindío : Armenia |
|---|
| Correo Electrónico | hazamora@sena.edu.co |
|---|
| Estado del Contrato | Celebrado |
|---|
| Objeto del Contrato | Prestar los servicios personales para dar apoyo en la determinación de necesidades e implementación del software y estrategia CRM en la regional, lo cual incluye: 1) Levantamiento de los procesos de relacionamiento actuales que la regional tiene desde sus distintas áreas y, en especial en lo concerniente a servicio al cliente, mercadeo y relacionamiento con empresas; 2) Capacitar al grupo de usuarios finales en el uso de las herramientas del CRM; 3) Dar soporte a los usuarios finales y 4) Apoyar al grupo de servicio al Cliente de la Dirección General en el control de la información registrada, seguimiento de requerimientos ingresados, elaboración de informes, acompañado del correspondiente análisis cuantitativo y cualitativo y propuestas de mejoras. |
|---|
| Cuantía Definitiva del Contrato | $21,241,000.00 Peso Colombiano |
|---|
| Nombre o Razón Social del Contratista | Compra acceso Ilimitado! (o espera algunos días). |
|---|
| Identificación del Contratista | Compra acceso Ilimitado! (o espera algunos días). |
|---|
| Población beneficiada | Colombia : Quindío |
|---|
| Dirección Física del Contratista | Compra acceso Ilimitado! (o espera algunos días). |
|---|
| Nombre del Representante Legal del Contratista | Compra acceso Ilimitado! (o espera algunos días). |
|---|
| Identificación del Representante Legal | Compra acceso Ilimitado! (o espera algunos días). |
|---|
| Valor Contrato Interventoría Externa | $.00 |
|---|
| Fecha de Firma del Contrato | 20 de enero de 2015 |
|---|
| Fecha de Inicio de Ejecución del Contrato | 02 de febrero de 2015 |
|---|
| Plazo de Ejecución del Contrato | 330 Días |
|---|
| Destinación del Gasto | |
|---|