| Tipo de Proceso | Régimen Especial |
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| Estado del Proceso | Celebrado |
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| Asociado al Acuerdo de Paz | No |
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| Documentos tipo | No |
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| Régimen de Contratación | MANUAL DE CONTRATACION |
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| Grupo | [F] Servicios |
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| Segmento | [80] Servicios de Gestion, Servicios Profesionales de Empresa y Servicios Administrativos |
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| Familia | [8011] Servicios de recursos humanos |
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| Clase | [801116] Servicios de personal temporal |
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| Detalle y Cantidad del Objeto a Contratar | DESARROLLAR PROCEDIMIENTOS EN EL SERVICIO DE INFORMACIÓN Y ATENCIÓN AL USUARIO SIAU: Propósito Principal: Recibir, tramitar y resolver todas las quejas y sugerencias de los usuarios, las actividades esenciales a desarrollar son: 1) Recepcionar, y gestionar el procedimiento de quejas, reclamos y sugerencias presentadas por los usuarios. 2) Brindar a los usuarios información veraz, oportuna y de calidad, sobre la forma de acceder a los servicios de salud, garantizando siempre que no se obstaculice el tratamiento o servicio del afiliado. 3) Asesorar a los usuarios en la identificación y utilización adecuada de los recursos institucionales y humanos para la solución de problemas. 4) Realizar encuestas a los Usuarios de los servicios con el fin de conocer su percepción sobre la prestación del servicio y así establecer acciones de mejora. 5) Realizar los informes requeridos para las diferentes áreas de la entidad u otras instituciones que lo requieran. 6) Cumplir con las disposiciones legales e institucionales y actuar de acuerdo con la ética de su profesión o disciplina. 7) coordinar la información del SIAU de las IPS adscritas a la ESE para consolidar el informe de satisfacción global (Resolución 256) 8) Coordinar y desarrollar las reuniones de las asociaciones de usuarios de las asociaciones de cada IPS adscritas a la ESE. |
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| Cuantía a Contratar | $ 1,600,000 |
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| Moneda de Pago | Peso Colombiano |
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| Tipo de Contrato | Prestación de Servicios |
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| Tipo de Gasto | Funcionamiento |
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| Fuentes de Financiación | Fuente |
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| Departamento y Municipio de Ejecución | Norte De Santander : Cachirá |
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| Departamento y Municipio de Obtención de Documentos | Norte De Santander : Cachirá |
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| Dirección Física de Obtención de Documentos del Proceso | esehospitaloccidente@hotmail.com |
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| Departamento y Municipio de Entrega Documentos | Norte De Santander : Cachirá |
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| Dirección Física de Entrega de Documentos del Proceso | calle 6 N 4A 89 barrio Buenos aires |
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| Correo Electrónico | esehospitaloccidente@hotmail.com |
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| Estado del Contrato | Celebrado |
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| Objeto del Contrato | DESARROLLAR PROCEDIMIENTOS EN EL SERVICIO DE INFORMACIÓN Y ATENCIÓN AL USUARIO SIAU: Propósito Principal: Recibir, tramitar y resolver todas las quejas y sugerencias de los usuarios, las actividades esenciales a desarrollar son: 1) Recepcionar, y gestionar el procedimiento de quejas, reclamos y sugerencias presentadas por los usuarios. 2) Brindar a los usuarios información veraz, oportuna y de calidad, sobre la forma de acceder a los servicios de salud, garantizando siempre que no se obstaculice el tratamiento o servicio del afiliado. 3) Asesorar a los usuarios en la identificación y utilización adecuada de los recursos institucionales y humanos para la solución de problemas. 4) Realizar encuestas a los Usuarios de los servicios con el fin de conocer su percepción sobre la prestación del servicio y así establecer acciones de mejora. 5) Realizar los informes requeridos para las diferentes áreas de la entidad u otras instituciones que lo requieran. 6) Cumplir con las disposiciones legales e institucionales y actuar de acuerdo con la ética de su profesión o disciplina. 7) coordinar la información del SIAU de las IPS adscritas a la ESE para consolidar el informe de satisfacción global (Resolución 256) 8) Coordinar y desarrollar las reuniones de las asociaciones de usuarios de las asociaciones de cada IPS adscritas a la ESE. |
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| Cuantía Definitiva del Contrato | $1,600,000.00 Peso Colombiano |
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| Nombre o Razón Social del Contratista | Compra acceso Ilimitado! (o espera algunos días). |
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| Identificación del Contratista | Compra acceso Ilimitado! (o espera algunos días). |
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| País y Departamento/Provincia de ubicación del Contratista | Colombia : Norte De Santander |
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| Nombre del Representante Legal del Contratista | Compra acceso Ilimitado! (o espera algunos días). |
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| Identificación del Representante Legal | Compra acceso Ilimitado! (o espera algunos días). |
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| Sexo representante legar del contratista | Mujer |
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| Valor Contrato Interventoría Externa | $.00 |
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| Fecha de Firma del Contrato | 02 de agosto de 2021 |
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| Fecha de Inicio de Ejecución del Contrato | 02 de agosto de 2021 |
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| Plazo de Ejecución del Contrato | 30 Días |
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| Destinación del Gasto | Funcionamiento |
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