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Contact contacto fuerzas militares - Hospital militar central Fuente: Secop 2

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Resúmen del Contrato o Licitación

ObjetoPRESTACIÓN DE SERVICIOS DE UN CENTRO DE CONTACTO (CONTACT CENTER) PARA LA ATENCIÓN DE LOS USUARIOS DEL SUBSISTEMA DE SALUD DE LAS FUERZAS MILITARES.
Cuantia$1,306,583,905
VigenciaEste proceso ya no está vigente por antigudad. Lo más probable es que no esté aceptando aplicantes nuevos.
EntidadHOSPITAL MILITAR CENTRAL ResúmenBuscar
MunicipioBogotá D.C.: Bogotá D.C. ResúmenBuscar
EstadoConvocado ResúmenBuscar
TipoContratación Directa (Ley 1150 de 2007) ResúmenBuscar
Tipo de FechaFecha de Cierre ResúmenBuscar
Fecha de Detección2020-11-12 22:30:00
Cód. Secop 2CO1.NTC.1555029
Número del ProcesoCD-057-2020-HOMIL
Fecha2020-11-13
Última Revisión2020-11-13
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Entrada No. 1

Estado del ProcesoPresentación de oferta
Fecha y Hora de Cierre del Proceso13/11/2020 10:00 AM (UTC -5 horas)
Cuantía a Contratar1.306.583.905 COP
Estado del ContratoPublished
Dirección Física de Entrega de Documentos del ProcesoTransversal 3 N° 49-00, Distrito Capital de Bogotá, COLOMBIA
Tipo de ProcesoContratación directa (con ofertas)
Objeto del ContratoPrestar servicios integrales especializados a los usuarios del Subsistema de Salud de las Fuerzas Militares centrados en el paciente y su familia y gestionar conocimiento a través de la docencia y la investigación. Visión: El Hospital Militar Central continuará siendo la reserva estratégica de la nación en servicios integrales de salud y generación del conocimiento.
UNSPSC43221500 - Sistemas de gestión de llamadas o accesorios
43222500 - Equipo de seguridad de red
43222600 - Equipo de servicio de red
43222900 - Accesorios de equipo de telefonía
43223100 - Componentes y equipo de infraestructura de redes móviles y digitales
43223200 - Plataformas de mensajería por móvil
43223300 - Dispositivos y equipos para instalación de conectividad de redes y Datacom
43231500 - Software funcional específico de la empresa
43232900 - Software para trabajo en redes
80101600 - Gerencia de proyectos
81111500 - Ingeniería de software o hardware
81161800 - Servicios de alquiler o arrendamiento de equipos o plataformas de voz y datos o multimedia
83111500 - Comunicaciones telefónicas locales y de larga distancia
83111600 - Servicios de comunicaciones móviles

Bloque: priceitems

Código UNSPSCDescripciónCantidadUnidadPrecio unitario estimadoPrecio unitario
43221500PRESTACIÓN DE SERVICIOS DE UN CENTRO DE CONTACTO (CONTACT CENTER) PARA LA ATENCIÓN DE LOS USUARIOS DEL SUBSISTEMA DE SALUD DE LAS FUERZAS MILITARES.1,00VG1.306.583.905,00
43232900LICENCIA - HERRAMIENTA UTILIZADA PARA LA GESTIÓN DE AGENTE OMNICANAL.1,00UN10.475.094,00
80101600RECURSO HUMANO - PERSONAL ASIGNADO A LA GESTIÓN Y SUPERVISION DEL PROYECTO.1,00UN37.059.575,00
81161800LINEA 018000 - LINEA DE ATENCIÓN AL USUARIO1,00UN4.760.000,00
81161800CANAL DEDICADO - LINEA DE ATENCIÓN AL USUARIO1,00UN2.975.000,00
81161800LLAMADAS CELULAR Y FIJO - BOLSA DE CERO (0) HASTA 7.000 MINUTOS1,00UN374.850,00
81161800MINUTOS LINEA 018000 - BOLSA DE CERO (0) HASTA 5.000 MINUTOS1,00UN2.142.000,00
81161800IVR - BOLSA DE CERO (0) HASTA 3.200 ENVIOS CON DURACIÓN DE 15 SEGUNDOS.1,00UN30.464,00
43223200SMS - BOLSA DE CERO (0) HASTA 57.600 MENSAJES.1,00UN411.264,00
43223200EMAIL - BOLSA DE CERO (0) HASTA 57.600 MENSAJES.1,00UN373.541,00
43223200CHATBOT - BOLSA DE CERO (0) HASTA 3.300 SESIONES CON MAXIMO 60 INTERACCIONES CADA UNA ENTRE USUARIO Y AGENTE.1,00UN1.963.500,00
43232900INTELIGENCIA ARTIFICIAL - BOLSA DE CERO (0) HASTA 3.300 SESIONES CON MAXIMO 60 INTERACCIONES CADA UNA ENTRE USUARIO Y AGENTE.1,00UN109.956,00
43223200WHASTAPP/MESSENGER - DE CERO (0) HASTA 3.300 SESIONES CON MAXIMO 60 INTERACCIONES CADA UNA ENTRE USUARIO Y AGENTE1,00UN1.963.500,00
81161800EQUIPOS DE COMPUTO1,00UN2.766.750,00
43223200IMPLEMENTACIÓN WHATSAPP1,00UN416.500,00
81161800ADECUACIÓN IVR Y PARAMETRIZACIÓN1,00UN13.030.500,00
83111600PARAMETRIZACIÓN DEL CRM DE LA ERT DE ACUERDO A FUNCIONALIDADES OFRECIDAS EN EL PROYECTO1,00UN26.775.000,00
83111600PARAMETRIZACIÓN DEL CHAT BOT.1,00UN7.140.000,00
83111600PARAMETRIZACIÓN DEL CLICK2CALL AUDIO + VIDEO.1,00UN3.887.730,00
83111600CAMPAÑA SENSIBILIZACIÓN SMS. BOLSA DE CERO (0) HASTA 40.000 ENVÍOS CADA 6 MESES. (HASTA 3 VECES DURANTE LA DURACIÓN DEL CONTRATO).1,00UN856.800,00
Código UNSPSCDescripciónCantidadUnidadPrecio unitario estimadoPrecio unitario
43232900LICENCIA - HERRAMIENTA UTILIZADA PARA LA GESTIÓN DE AGENTE OMNICANAL.1,00UN10.475.094,00
80101600RECURSO HUMANO - PERSONAL ASIGNADO A LA GESTIÓN Y SUPERVISION DEL PROYECTO.1,00UN37.059.575,00
81161800LINEA 018000 - LINEA DE ATENCIÓN AL USUARIO1,00UN4.760.000,00
81161800CANAL DEDICADO - LINEA DE ATENCIÓN AL USUARIO1,00UN2.975.000,00
81161800LLAMADAS CELULAR Y FIJO - BOLSA DE CERO (0) HASTA 7.000 MINUTOS1,00UN374.850,00
81161800MINUTOS LINEA 018000 - BOLSA DE CERO (0) HASTA 5.000 MINUTOS1,00UN2.142.000,00
81161800IVR - BOLSA DE CERO (0) HASTA 3.200 ENVIOS CON DURACIÓN DE 15 SEGUNDOS.1,00UN30.464,00
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43223200CHATBOT - BOLSA DE CERO (0) HASTA 3.300 SESIONES CON MAXIMO 60 INTERACCIONES CADA UNA ENTRE USUARIO Y AGENTE.1,00UN1.963.500,00
43232900INTELIGENCIA ARTIFICIAL - BOLSA DE CERO (0) HASTA 3.300 SESIONES CON MAXIMO 60 INTERACCIONES CADA UNA ENTRE USUARIO Y AGENTE.1,00UN109.956,00
43223200WHASTAPP/MESSENGER - DE CERO (0) HASTA 3.300 SESIONES CON MAXIMO 60 INTERACCIONES CADA UNA ENTRE USUARIO Y AGENTE1,00UN1.963.500,00
81161800EQUIPOS DE COMPUTO1,00UN2.766.750,00
43223200IMPLEMENTACIÓN WHATSAPP1,00UN416.500,00
81161800ADECUACIÓN IVR Y PARAMETRIZACIÓN1,00UN13.030.500,00
83111600PARAMETRIZACIÓN DEL CRM DE LA ERT DE ACUERDO A FUNCIONALIDADES OFRECIDAS EN EL PROYECTO1,00UN26.775.000,00
83111600PARAMETRIZACIÓN DEL CHAT BOT.1,00UN7.140.000,00
83111600PARAMETRIZACIÓN DEL CLICK2CALL AUDIO + VIDEO.1,00UN3.887.730,00
83111600CAMPAÑA SENSIBILIZACIÓN SMS. BOLSA DE CERO (0) HASTA 40.000 ENVÍOS CADA 6 MESES. (HASTA 3 VECES DURANTE LA DURACIÓN DEL CONTRATO).1,00UN856.800,00
Código UNSPSCDescripciónCantidadUnidadPrecio unitario estimadoPrecio unitario
43223200IMPLEMENTACIÓN WHATSAPP1,00UN416.500,00
81161800ADECUACIÓN IVR Y PARAMETRIZACIÓN1,00UN13.030.500,00
83111600PARAMETRIZACIÓN DEL CRM DE LA ERT DE ACUERDO A FUNCIONALIDADES OFRECIDAS EN EL PROYECTO1,00UN26.775.000,00
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83111600CAMPAÑA SENSIBILIZACIÓN SMS. BOLSA DE CERO (0) HASTA 40.000 ENVÍOS CADA 6 MESES. (HASTA 3 VECES DURANTE LA DURACIÓN DEL CONTRATO).1,00UN856.800,00

Documentos

Ver DocumentoInformación del ProcesoCDP APALANCAMIENTO.pdf-
Ver DocumentoInformación del ProcesoAUTORIZACIÓN VIGENCIAS FUTURAS.pdf-
Ver DocumentoInformación del ProcesoFORMULARIO FT-01-SOLICITUD DE VINCULACION.xls-
Ver DocumentoInformación del ProcesoFORMULARIOS.rar-
Ver DocumentoInformación del ProcesoESTUDIO PREVIO CD-057-2020.pdf-

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