| Tipo de Proceso | Contratación Directa (Ley 1150 de 2007) |
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| Estado del Proceso | Celebrado |
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| Causal de Otras Formas de Contratación Directa | Prestación de Servicios Profesionales y de Apoyo a la Gestión (Literal H) |
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| Régimen de Contratación | Estatuto General de Contratación |
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| Grupo | [F] Servicios |
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| Segmento | [80] Servicios de Gestion, Servicios Profesionales de Empresa y Servicios Administrativos |
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| Detalle y Cantidad del Objeto a Contratar | Atencion telefonica personalizada a travez de call center. |
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| Cuantía a Contratar | $ 8,120,000 |
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| Tipo de Contrato | Prestación de Servicios |
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| Departamento y Municipio de Ejecución | Tolima : El Líbano |
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| Correo Electrónico | hlibano1@gmail.com |
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| Estado del Contrato | Celebrado |
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| Objeto del Contrato | En desarrollo de este contrato la SOCIEDAD UNICO CONTAC CENTER LTDA se compromete con el presente contrato a DESARROLLAR EL PROCESO DE ATENCION TELEFONICA ESPECIALIZADA A TRAVE S DE CALL CENTER de acuerdo a las necesidades de la institución y de acuerdo a las siguientes especificaciones: 1) Contratación y administración de agentes de atención telefónica para atender las llamadas de los usuarios en esta propuesta. 2) Un Supervisor asignado para esta campaña. Horario lunes a viernes de 7:00 a.m. a 5:00 p.m. en jornada continua. Los horarios se ajustarán dependiendo de la demanda del servicio, siempre que sea el horario y la jornada ordinaria. 3) tres estaciones de trabajo que incluyen: computador, equipo de comunicación, software especializado para atención telefónica, puesto de trabajo, conectividad acceso banda ancha. 4) cuatro líneas telefónicas al servicio de la operación. 5) Asignación de citas médicas a través de la web, en el servidor y software del Hospital Regional Líbano E.S.E., generación de reportes estadísticos sobre el número de llamadas, tiempos de espera, tiempos de atención, motivo cuelgue de llamadas, abandonos de llamadas, grabación de llamadas y citas canceladas. Confirmación de citas de especialista. |
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| Cuantía Definitiva del Contrato | $8,120,000.00 Peso Colombiano |
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| Nombre o Razón Social del Contratista | Compra acceso Ilimitado! (o espera algunos días). |
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| Identificación del Contratista | Compra acceso Ilimitado! (o espera algunos días). |
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| País y Departamento/Provincia de ubicación del Contratista | Colombia : Tolima |
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| Dirección Física del Contratista | Compra acceso Ilimitado! (o espera algunos días). |
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| Nombre del Representante Legal del Contratista | Compra acceso Ilimitado! (o espera algunos días). |
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| Identificación del Representante Legal | Compra acceso Ilimitado! (o espera algunos días). |
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| Valor Contrato Interventoría Externa | $.00 |
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| Fecha de Firma del Contrato | 01 de enero de 2014 |
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| Fecha de Inicio de Ejecución del Contrato | 01 de enero de 2014 |
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| Plazo de Ejecución del Contrato | 1 Meses |
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| Destinación del Gasto | |
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