Resúmen del Contrato o Licitación| Objeto | DESARROLLAR PROCEDIMIENTOS EN EL SERVICIO DE INFORMACIÓN Y ATENCIÓN AL USUARIO SIAU: Propósito Principal: Recibir, tramitar y resolver todas las reclamaciones, que nuestros usuarios por diferentes medios, nos soliciten.
Las actividades esenciales a desarrollar son: 1) Recepcionar, tramitar y hacer seguimiento permanente a las diferentes peticiones, quejas, reclamos y sugerencias presentadas por los usuarios. Así mismo ser oportuno y claro en la respuesta al usuario. 2) Brindar a los usuarios información veraz, oportuna y de calidad, sobre la forma de acceder a los servicios de salud, garantizando siempre que no se obstaculice el tratamiento o servicio del afiliado. 3) Solucionar y orientar problemas y/o situaciones socio-familiares o económicas que afecten la salud del paciente. 4) Garantizar la atención y orientación oportuna y eficiente de los usuarios mediante las líneas telefónicas. 5) Asesorar a los usuarios en la identificación y utilización adecuada de los recursos institucionales y humanos para la solución de problemas. 6) Realizar encuestas a los Usuarios de los servicios con el fin de conocer su percepción sobre la prestación del servicio y así establecer acciones de mejora. 7) Realizar informes mensuales para Gerencia, sobre las actividades desarrolladas por el área de atención al Usuario. 7) Cumplir con las disposiciones legales e institucionales y actuar de acuerdo con la ética de su profesión o disciplina.. |
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| Cuantia | $1,900,000 |
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| Vigencia | Este proceso ya no está vigente por antigudad. Lo más probable es que no esté aceptando aplicantes nuevos. |
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| Entidad | NORTE DE SANTANDER - E.S.E. HOSPITAL REGIONAL OCCIDENTE ResúmenBuscar |
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| Municipio | Norte De Santander: Cachirá ResúmenBuscar |
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| Estado | Convocado ResúmenBuscar |
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| Tipo | Régimen Especial ResúmenBuscar |
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| Tipo de Fecha | Fecha de Carga en el Sistema ResúmenBuscar |
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| Fecha de Detección | 2017-01-25 04:57:16 |
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| Cód. Secop 1 | 17-4-6078525 |
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| Número del Proceso | 003J |
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| Fecha | 2017-01-24 |
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| Última Revisión | 2021-02-13 |
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| Página Oficial del Proceso136 RelacionadosAplicar en SECOP |
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Entrada No. 1| Tipo de Proceso | Régimen Especial |
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| Estado del Proceso | Convocado |
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| Asociado al Acuerdo de Paz | No |
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| Régimen de Contratación | LEY 80 DE 1990 |
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| Grupo | [F] Servicios |
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| Segmento | [80] Servicios de Gestion, Servicios Profesionales de Empresa y Servicios Administrativos |
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| Familia | [8011] Servicios de recursos humanos |
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| Clase | [801116] Servicios de personal temporal |
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| Detalle y Cantidad del Objeto a Contratar | DESARROLLAR PROCEDIMIENTOS EN EL SERVICIO DE INFORMACIÓN Y ATENCIÓN AL USUARIO SIAU: Propósito Principal: Recibir, tramitar y resolver todas las reclamaciones, que nuestros usuarios por diferentes medios, nos soliciten.
Las actividades esenciales a desarrollar son: 1) Recepcionar, tramitar y hacer seguimiento permanente a las diferentes peticiones, quejas, reclamos y sugerencias presentadas por los usuarios. Así mismo ser oportuno y claro en la respuesta al usuario. 2) Brindar a los usuarios información veraz, oportuna y de calidad, sobre la forma de acceder a los servicios de salud, garantizando siempre que no se obstaculice el tratamiento o servicio del afiliado. 3) Solucionar y orientar problemas y/o situaciones socio-familiares o económicas que afecten la salud del paciente. 4) Garantizar la atención y orientación oportuna y eficiente de los usuarios mediante las líneas telefónicas. 5) Asesorar a los usuarios en la identificación y utilización adecuada de los recursos institucionales y humanos para la solución de problemas. 6) Realizar encuestas a los Usuarios de los servicios con el fin de conocer su percepción sobre la prestación del servicio y así establecer acciones de mejora. 7) Realizar informes mensuales para Gerencia, sobre las actividades desarrolladas por el área de atención al Usuario. 7) Cumplir con las disposiciones legales e institucionales y actuar de acuerdo con la ética de su profesión o disciplina.. |
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| Cuantía a Contratar | $ 1,900,000 |
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| Tipo de Contrato | Prestación de Servicios |
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| Departamento y Municipio de Ejecución | Norte De Santander : Cachirá |
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| Correo Electrónico | esehospitaloccidente@hotmail.com |
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Hitos| Creación de Proceso | 24 de January de 2017 05:10 P.M. |
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Respaldos Presupuestales| Tipo | Número | Cuantía |
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| CDP | 0003 | $ 1,900,000 |
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