| Tipo de Proceso | Contratación Directa (Ley 1150 de 2007) |
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| Estado del Proceso | Celebrado |
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| Causal de Otras Formas de Contratación Directa | Prestación de Servicios Profesionales y de Apoyo a la Gestión (Literal H) |
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| Régimen de Contratación | Estatuto General de Contratación |
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| Grupo | [F] Servicios |
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| Segmento | [80] Servicios de Gestion, Servicios Profesionales de Empresa y Servicios Administrativos |
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| Familia | [8010] Servicios de asesoría de gestión |
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| Clase | [801015] Servicios de consultoría de negocios y administración corporativa |
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| Detalle y Cantidad del Objeto a Contratar | Prestar los servicios personales para dar apoyo en la determinación de necesidades e implementación del software y estrategia CRM en la regional, lo cual incluye: 1) Levantamiento de los procesos de relacionamiento actuales que la regional tiene desde sus distintas áreas y, en especial en lo concerniente a servicio al cliente, mercadeo y relacionamiento con empresas; 2) Capacitar al grupo de usuarios finales en el uso de las herramientas del CRM; 3) Dar soporte a los usuarios finales y 4) Apoyar al grupo de servicio al Cliente de la Dirección General en el control de la información registrada, seguimiento de requerimientos ingresados, elaboración de informes, acompañado del correspondiente análisis cuantitativo y cualitativo y propuestas de mejoras. |
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| Cuantía a Contratar | $ 21,879,000 |
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| Tipo de Contrato | Prestación de Servicios |
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| Departamento y Municipio de Ejecución | Risaralda : Pereira |
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| Departamento y Municipio de Obtención de Documentos | Risaralda : Pereira |
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| Dirección Física de Obtención de Documentos del Proceso | Carrera 8 # 26-79 Pereira, piso 2 Administrativo, Oficina de Contratación y Compras de la Dirección |
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| Departamento y Municipio de Entrega Documentos | Risaralda : Pereira |
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| Dirección Física de Entrega de Documentos del Proceso | Carrera 8 # 26-79 Pereira, piso 2 Administrativo, Oficina de Contratación y Compras de la Dirección |
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| Fecha y Hora de Apertura del Proceso | 25-01-2016 08:00 a.m. |
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| Correo Electrónico | licitasena66@sena.edu.co |
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| Estado del Contrato | Celebrado |
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| Objeto del Contrato | Prestar los servicios personales para dar apoyo en la determinación de necesidades e implementación del software y estrategia CRM en la regional, lo cual incluye: 1) Levantamiento de los procesos de relacionamiento actuales que la regional tiene desde sus distintas áreas y, en especial en lo concerniente a servicio al cliente, mercadeo y relacionamiento con empresas; 2) Capacitar al grupo de usuarios finales en el uso de las herramientas del CRM; 3) Dar soporte a los usuarios finales y 4) Apoyar al grupo de servicio al Cliente de la Dirección General en el control de la información registrada, seguimiento de requerimientos ingresados, elaboración de informes, acompañado del correspondiente análisis cuantitativo y cualitativo y propuestas de mejoras. |
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| Cuantía Definitiva del Contrato | $21,879,000.00 Peso Colombiano |
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| Nombre o Razón Social del Contratista | Compra acceso Ilimitado! (o espera algunos días). |
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| Identificación del Contratista | Compra acceso Ilimitado! (o espera algunos días). |
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| País y Departamento/Provincia de ubicación del Contratista | Colombia : Risaralda |
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| Nombre del Representante Legal del Contratista | Compra acceso Ilimitado! (o espera algunos días). |
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| Identificación del Representante Legal | Compra acceso Ilimitado! (o espera algunos días). |
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| Valor Contrato Interventoría Externa | $.00 |
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| Fecha de Firma del Contrato | 25 de enero de 2016 |
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| Fecha de Inicio de Ejecución del Contrato | 26 de enero de 2016 |
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| Plazo de Ejecución del Contrato | 330 Días |
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| Unidad/Subunidad ejecutora (SIIF) | 36-02-00-066-000000 - SENA REGIONAL RISARALDA-DIRECCION REGIONAL |
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| Numero compromiso presupuestal | 4216 |
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| Destinación del Gasto | No Aplica |
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