Resúmen del Contrato o Licitación| Objeto | DESARROLLAR PROCEDIMIENTOS EN EL SERVICIO DE INFORMACIÓN Y ATENCIÓN AL USUARIO SIAU: Propósito Principal: Recibir, tramitar y resolver todas las reclamaciones, que nuestros usuarios por diferentes medios, nos soliciten.
Las actividades esenciales a desarrollar son: 1) Recepcionar, tramitar y hacer seguimiento permanente a las diferentes peticiones, quejas, reclamos y sugerencias presentadas por los usuarios. Así mismo ser oportuno y claro en la respuesta al usuario. 2) Brindar a los usuarios información veraz, oportuna y de calidad, sobre la forma de acceder a los servicios de salud, garantizando siempre que no se obstaculice el tratamiento o servicio del afiliado. 3) Solucionar y orientar problemas y/o situaciones socio-familiares o económicas que afecten la salud del paciente. 4) Garantizar la atención y orientación oportuna y eficiente de los usuarios mediante las líneas telefónicas. 5) Asesorar a los usuarios en la identificación y utilización adecuada de los recursos institucionales y humanos para la solución de problemas. 6) Realizar encuestas a los Usuarios de los servicios con el fin de conocer su percepción sobre la prestación del servicio y así establecer acciones de mejora. 7) Realizar informes mensuales para Gerencia, sobre las actividades desarrolladas por el área de atención al Usuario. 7) Cumplir con las disposiciones legales e institucionales y actuar de acuerdo con la ética de su profesión o disciplina y O. |
|---|
| Cuantia | $750,000 |
|---|
| Vigencia | Proceso asignado o cerrado. No se aceptan nuevos aplicantes. |
|---|
| Entidad | NORTE DE SANTANDER - E.S.E. HOSPITAL REGIONAL OCCIDENTE ResúmenBuscar |
|---|
| Municipio | Norte De Santander: Cachirá ResúmenBuscar |
|---|
| Estado | Celebrado ResúmenBuscar |
|---|
| Tipo | Régimen Especial ResúmenBuscar |
|---|
| Tipo de Fecha | Fecha de Celebración del Primer Contrato ResúmenBuscar |
|---|
| Fecha de Detección | 2016-10-05 01:34:07 |
|---|
| Cód. Secop 1 | 16-4-5192542 |
|---|
| Número del Proceso | 157 |
|---|
| Fecha | 2016-06-01 |
|---|
| Última Revisión | 2016-10-08 |
|---|
| Página Oficial del Proceso559 RelacionadosAplicar en SECOP |
|---|
|
Entrada No. 1| Tipo de Proceso | Régimen Especial |
|---|
| Estado del Proceso | Celebrado |
|---|
| Régimen de Contratación | LEY 80 DE 1993 |
|---|
| Grupo | [F] Servicios |
|---|
| Segmento | [80] Servicios de Gestion, Servicios Profesionales de Empresa y Servicios Administrativos |
|---|
| Familia | [8011] Servicios de recursos humanos |
|---|
| Clase | [801116] Servicios de personal temporal |
|---|
| Detalle y Cantidad del Objeto a Contratar | DESARROLLAR PROCEDIMIENTOS EN EL SERVICIO DE INFORMACIÓN Y ATENCIÓN AL USUARIO SIAU: Propósito Principal: Recibir, tramitar y resolver todas las reclamaciones, que nuestros usuarios por diferentes medios, nos soliciten.
Las actividades esenciales a desarrollar son: 1) Recepcionar, tramitar y hacer seguimiento permanente a las diferentes peticiones, quejas, reclamos y sugerencias presentadas por los usuarios. Así mismo ser oportuno y claro en la respuesta al usuario. 2) Brindar a los usuarios información veraz, oportuna y de calidad, sobre la forma de acceder a los servicios de salud, garantizando siempre que no se obstaculice el tratamiento o servicio del afiliado. 3) Solucionar y orientar problemas y/o situaciones socio-familiares o económicas que afecten la salud del paciente. 4) Garantizar la atención y orientación oportuna y eficiente de los usuarios mediante las líneas telefónicas. 5) Asesorar a los usuarios en la identificación y utilización adecuada de los recursos institucionales y humanos para la solución de problemas. 6) Realizar encuestas a los Usuarios de los servicios con el fin de conocer su percepción sobre la prestación del servicio y así establecer acciones de mejora. 7) Realizar informes mensuales para Gerencia, sobre las actividades desarrolladas por el área de atención al Usuario. 7) Cumplir con las disposiciones legales e institucionales y actuar de acuerdo con la ética de su profesión o disciplina y O. |
|---|
| Cuantía a Contratar | $ 750,000 |
|---|
| Tipo de Contrato | Prestación de Servicios |
|---|
| Correo Electrónico | esehospitaloccidente@hotmail.com |
|---|
| Estado del Contrato | Celebrado |
|---|
| Objeto del Contrato | DESARROLLAR PROCEDIMIENTOS EN EL SERVICIO DE INFORMACIÓN Y ATENCIÓN AL USUARIO SIAU: Propósito Principal: Recibir, tramitar y resolver todas las reclamaciones, que nuestros usuarios por diferentes medios, nos soliciten.
Las actividades esenciales a desarrollar son: 1) Recepcionar, tramitar y hacer seguimiento permanente a las diferentes peticiones, quejas, reclamos y sugerencias presentadas por los usuarios. Así mismo ser oportuno y claro en la respuesta al usuario. 2) Brindar a los usuarios información veraz, oportuna y de calidad, sobre la forma de acceder a los servicios de salud, garantizando siempre que no se obstaculice el tratamiento o servicio del afiliado. 3) Solucionar y orientar problemas y/o situaciones socio-familiares o económicas que afecten la salud del paciente. 4) Garantizar la atención y orientación oportuna y eficiente de los usuarios mediante las líneas telefónicas. 5) Asesorar a los usuarios en la identificación y utilización adecuada de los recursos institucionales y humanos para la solución de problemas. 6) Realizar encuestas a los Usuarios de los servicios con el fin de conocer su percepción sobre la prestación del servicio y así establecer acciones de mejora. 7) Realizar informes mensuales para Gerencia, sobre las actividades desarrolladas por el área de atención al Usuario. 7) Cumplir con las disposiciones legales e institucionales y actuar de acuerdo con la ética de su profesión o disciplina. 8) Participar activamente en el Comité de Gobierno en Línea y Anti trámites 9) Velar porque se cumplan las funciones asignadas a este Comité. 10) Visitar por lo menos una (1) vez al mes, los Centros de Salud de La vega y La Esperanza, con el fin de verificar el cumplimiento de las actividades a cargo de los Auxiliares de SIAU en lo que tiene que ver con: Peticiones, Quejas y Reclamos, Buzones de Sugerencias, Capacitación en Deberes y Derechos de los Usuarios y presentar el informe respectivo a gerencia y otras. |
|---|
| Cuantía Definitiva del Contrato | $750,000.00 Peso Colombiano |
|---|
| Nombre o Razón Social del Contratista | Compra acceso Ilimitado! (o espera algunos días). |
|---|
| Identificación del Contratista | Compra acceso Ilimitado! (o espera algunos días). |
|---|
| Dirección Física del Contratista | Compra acceso Ilimitado! (o espera algunos días). |
|---|
| Nombre del Representante Legal del Contratista | Compra acceso Ilimitado! (o espera algunos días). |
|---|
| Identificación del Representante Legal | Compra acceso Ilimitado! (o espera algunos días). |
|---|
| Valor Contrato Interventoría Externa | $.00 |
|---|
| Fecha de Firma del Contrato | 01 de junio de 2016 |
|---|
| Fecha de Inicio de Ejecución del Contrato | 01 de junio de 2016 |
|---|
| Plazo de Ejecución del Contrato | 30 Días |
|---|
| Destinación del Gasto | Funcionamiento |
|---|
| Origen de los recursos | Recursos propios |
|---|
|